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Gabarito: letra E
Os fatores críticos de sucesso devem ser identificados quando do Planejamento Estratégico da organização, pois assim poderão definir pontos chaves para obtenção do sucesso. Entretanto, não é apenas essa definição que resultará na formalização das normas organizacionais, como diz a alternativa C. Ademais, tbm não se pode afirmar que os fatores críticos de sucesso, por sí só, significam as necessidades da organização, elas são, na verdade, diferenciais, que somadas ao bom planejamento fazem com que a organização se destaque no mercado. Tbm pode acontecer de esses fatores críticos de sucesso serem de certa forma "isolados" dos demais processos da organização, não exigindo total interdependência.
fonte: Rodrigo Rennó e administradores.com.br
Bons estudos!
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Fatores críticos são os elementos condicionantes no alcance dos objetivos da org. Ex.:
-Em uma empresa lucrativa o sucesso é fazer lucros:
-Fatores críticos do sucesso: Se a meta da empresa é produzir roupas de baixo custo, os fatores críticos estão localizados nas operações de baixo custo e alto volume de vendas;
- No objetivo de uma empresa de pesquisa tecnológica, os aspectos críticos não são operações de baixo custo nem altos lucros, mas sim o desenvolvimento de uma tecnologia de ponta capaz de produzir produtos inovadores.
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Os fatores críticos de sucesso, em inglês critical success factor (CSF), são os pontos-chave que definem o sucesso ou o fracasso de um objetivo definido por um planejamento de determinada organização.
Para alcançar o seu objetivo que é, por exemplo, ser servidor público, você deve estudar, resolver questões, tirar dúvidas, assistir às aulas etc. Então podemos dizer que esses são exemplos de fatores críticos de sucesso (ou fracasso, se deixar de fazê-lo).