GAB: B
OBS: Comentários meramente opinativos.
a) Uma empresa competitiva conhece muito bem seu ambiente interno e externo.
b) Investir em inovação para aprimorar a qualidade dos produtos e serviços ofertados à sociedade.
c) Se a empresa não conseguir acompanhar as mudanças no mercado, ela ficará para trás. Não tem como ter produtos e serviços de qualidade se a tomada de decisão é lenta.
d) Não adianta ter um produto ou serviço de preço baixíssimo e não oferecer o mínimo de qualidade para os clientes.
e) O investimento em capacitação dos colaboradores não se restringe apenas a empresas de serviços. O colaborador que não é capacitado, seja de qual área for, não vai desempenhar suas tarefas de forma eficiente.