SóProvas

ID
1221013
Banca
CESGRANRIO
Órgão
CEFET-RJ
Ano
2014
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

A comunicação na empresa é um dos maiores desafios para os administradores por ser muito importante para o alcance dos objetivos. Um exemplo desse desafio é a resolução de problemas, como o ocorrido na situação em que um atendimento de telemarketing não é realizado porque a central de telefonia da empresa não está funcionando no dia em que houve uma solicitação.

O exemplo acima apresentado envolve um problema no processo de comunicação causado pelo seguinte elemento:

Alternativas
Comentários

  • tipos de  canais de comunicação de uma organização ou empresa para o cliente;

     Contato pessoal, anúncios em jornal, revistas, mala direta, amostras grátis, Internet (site, e-mail, boletins, sites de busca), eventos, etc.


    Canal de Comunicação Pessoal: Visita, telefone, correio, e-mail, video-conferência, eventos.


    Canal especialista: vendedor.

    gabarito:A

    fonte:http://mariopersona.com.br/isca/3.html
            Canal social: amigos (networking)

  • ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO:

    Emissor-----Codificação-----Mensagem-----Canal-----Decodificador-----Receptor-----Resposta

     

     

  • Trata-se de um problema no Canal, já que o mesmo se encontra inoperante, impossibilitando o inicio da comunicação por esse meio. Seria um problema com o receptor caso houvesse ruído de comunicação, dificuldade de compreensão por conta da língua (o que acontece muito hj em dia nas centrais de cartão de crédito que funcional em outros países ou nas comprar on line nos sites da China, por exemplo, onde as respostas são visivelmente escritas no google tradutor, gerando vários ruídos na comunicação. 

  • Gabarito: A

    Lembrando que há os seguintes ruídos:

    1) De percepção semântica

    2) De percepção física

    3) De percepção de linguagem