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Alguém sabe porque a resposta não é letra b?
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Isabela,
O uso da propaganda, da venda pessoal e do telemarketing, em conjunto,
A propaganda não é uma ação de marketing direto.
O telemarketing é uma ação de marketing direto.
A força de vendas é uma ação mercadológica.
Sendo assim, foram usadas ferramentas distintas do Composto de Marketing e Comunicação Integrada para atingir os objetivos determinados no planejamento.
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Pelo que eu pude compreender da questão não poderia ser a letra B, pelo seguinte motivo; A empresa utiliza mídias de propaganda (mala direta, catalogo, telemarketing, televendas e mkt on line) para obter uma resposta e/ou transação em qualquer localização. Na questão a empresa utiliza o telemarketing (que é um dos recursos do marketing direto) bem como utiliza a venda pessoal (atividade comercial) e propaganda (publicidade). A Comunicação integrada de Marketing procura reunir todos os elementos da comunicação empresarial.
De acordo com Públio (2008) separa-os em cinco elementos principais da Comunicação Integrada de Marketing: - Comunicação de Massa, ou Publicidade e Propaganda; - Comunicação sem o uso de mídia tradicional, ou Comunicação Promocional; - Comunicação para públicos estratégicos, ou Comunicação de Relações Públicas; - Comunicação Interpessoal, ou Venda Pessoal - Comunicação com suporte tecnológico, ou Comunicação via web - Comunicação Visual Corporativa, ou Identidade Cooporativa, Identidade Visual ou projeto gráfico.
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A Comunicação Integrada consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo (Bueno, 2010).
Tradicionalmente, a comunicação empresarial
tem sido trabalhada como o somatório de atividades realizadas
independentemente por departamentos, divisões ou assessorias que,
necessariamente, não se articulam, ou seja, não há uma unidade, tendo em
vista objetivos, valores e uma missão comum. Na prática, o que é pior,
além da falta de um planejamento comum, estes departamentos ou
assessorias competem entre si, definindo instâncias particulares de
decisão dentro das empresas ou entidades, seguindo a velha fórmula de
"aqui quem manda sou eu". A comunicação interna fica entregue à área de Relações Públicas, os jornalistas editam os house organs, a publicidade é responsabilidade dos profissionais de marketing, as relações governamentais ficam a cargo de um lobista, e assim por diante.
Reunir todos eles numa mesa para um diálogo produtivo, é uma
dificuldade (ou algo impossível) em muitas (talvez na maioria) das
organizações. A Comunicação Integrada, praticada com competência,
subverte este situação e remete para um novo paradigma: a
comunicação/marketing de uma empresa ou entidade não pode ser o
resultado de esforços individuais, ainda que bem intencionados, porque a
imagem da organização deve ser una, qualquer que seja o público com que
ela se relaciona
gab E
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jurava que era marketing direto! questãozinha tensa essa!
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A comunicação integrada de marketing é capaz de produzir uma mensagem mais coerente e contribuir para o desenvolvimento de brand equity e a geração de um impacto mais expressivo nas vendas. Ela força a gerência a refletir sobre todas as formas pelas quais o cliente estabelece contato com a empresa, como a empresa comunica seu posicionamento, a importância relativa de cada veículo e as questões de timing. Também atribui a alguém — que antes não existia — a responsabilidade de unificar as imagens e as mensagens da marca à medida que passam pelas milhares de atividades da empresa. A CIM deve aprimorar a capacidade da empresa de atingir os clientes certos com as mensagens certas, no momento certo e no local certo.
Kotler, Philip; Kevin L. Keller. Administração de Marketing (Page 532). . Kindle Edition.
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O enunciado apresenta alguns exemplos de ferramentas de comunicação de marketing e destaca que estão sendo utilizadas em conjunto. Dessa forma, o uso combinado de diferentes ferramentas de comunicação corresponde a uma ação de comunicação integrada de marketing (Alternativa E). Vamos analisar cada uma das alternativas.
Alternativa A. Errado. Tipo de propagando corresponde a uma das espécies de comunicação de marketing.
Alternativa B. Errado. Espécie de ferramenta de comunicação.
Alternativa C. Errado. Marketing de nicho trata-se de um ação direcionada para um grupo estreitamente definido. Vejamos o conceito a partir da obra de Kotler e Keller (2012, p.249):
Um nicho é um grupo de clientes definido de maneira estrita, que procura por um mix distinto de benefícios em um segmento. De modo geral, para identificar nichos, os profissionais de marketing subdividem um segmento em subsegmentos.
Enquanto empresas como Hertz, Avis, Alamo e outras se especializam na locação de carros nos aeroportos para quem viaja a negócios ou lazer, a Enterprise mirou o mercado de baixo orçamento e de reposição de seguros alugando principalmente para clientes cujos carros foram destruídos em um acidente ou roubados. Ao criar associações singulares a baixo custo e conveniência em um nicho de mercado esquecido, a Enterprise tem sido altamente rentável.
As empresas que praticam marketing de nicho procuram entender tão bem as necessidades de seus clientes que estes concordam em pagar um preço premium.
Alternativa D. Errado. Espécie de ferramenta de comunicação.
Alternativa E. Correto. O uso em conjunto de ferramentas de comunicação corresponde a uma ação de comunicação integrada de marketing.
Resposta: E
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Venda pessoal não é Marketing, mas assim uma ação da vender, por isso não é a letra B.
E como se tem ação de venda e de marketing, a lógica levaria a marcar a letra E.
Mas essa questão foi bem dificil mesmo.