A comunicação integrada de marketing é o meio pelo qual a organização se comunica com seus públicos consumidores com o intuito de informá-los, relembrá-los, convencê-los ou manter o relacionamento. Atua também na fidelização do cliente, na experimentação de produtos ou serviços, no posicionamento da marca, na consolidação da imagem positiva, no aumento das vendas e no valor gerado para os acionistas.
O Mix de Comunicação Integrada de Marketing diz respeito ao conjunto de atividades e meios escolhidos para estabelecer a comunicação com os clientes (sejam eventuais, recorrentes ou em potencial). Temos, como exemplos, propaganda, publicidade, relações públicas, merchandising, patrocínio, eventos, promoção de vendas, marketing direto, folhetos e catálogos, venda pessoal e marketing de relacionamento.
Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção que não apresenta uma modalidade que compõe o mix de Comunicação Integrada de Marketing:
A) Errado. Evento é a concentração de pessoas e/ou entidades, realizada em data e local previamente estabelecidos, com objetivos específicos. Contribui para a formação e consolidação da imagem organizacional, aproxima a marca de seus públicos e estabelece um excelente canal de relacionamento.
B) Errado. A Venda Pessoal possibilita interação mais próxima do cliente (face-a-face e telemarketing, por exemplo), a individualização da mensagem, o intercâmbio de informações, demonstração de produtos, feedback instantâneo, com foco no atendimento.
C) Certo. Marketing de Buzz é uma estratégia de marketing potencializada com o advento das redes socais que tem como objetivo incentivar indicações sobre determinado produto ou serviço, de forma espontânea, de pessoa a pessoa, e que geralmente é resultado da satisfação das necessidades e expectativas do consumidor. Apesar dos resultados positivos, não faz parte do mix de comunicação integrada de marketing.
D) Errado. Folhetos/Catálogos são materiais impressos ou digitais que apresentam informações relevantes para o consumidor sobre determinado produto ou serviço e podem contribuir para a atração, consideração e decisão de compra.
E) Errado. Marketing de relacionamento é uma estratégia de marketing que tem como alvo fidelizar o consumidor. Para tanto, são realizadas ações para criar e manter relacionamentos achegados e saudáveis entre a organização e o cliente (oferta de benefícios e disposição de canais de comunicação exclusivos, por exemplo) para que este continue comprando e até mesmo sirva como propagador espontâneo da marca.
Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa certa é a C.
Gabarito do professor: Alternativa C.
Bibliografia:
- Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. Administração de marketing. Tradução Sônia Midori Yamamoto. Revisão técnica Edson Crescitelli. 14. ed. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.