Questão 1278115

• Banca: UEG
• Órgão: TJ-GO
• Ano: 2006
• Provas: UEG - 2006 - TJ-GO - Técnico Judiciário - Administrador de Empresas
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Atendimento de Qualidade; Marketing em Empresas de Serviço; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

Com relação ao marketing de serviços, pode-se afirmar que o consumidor percebe o verdadeiro serviço, ou seja, um serviço com qualidade, quando ele sente os seguintes efeitos:

• A. Pessoas, treinamento, promoção, espírito de equipe
• B. Pessoas, ambiente físico, preços, procedimentos
• C. Ambiente físico, pessoas, processo e procedimentos
• D. Procedimentos, inovação, pessoas, qualidade de atendimento

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito C???

  Como um consumidor percebe Que um serviço é de Qualidade através do Processo?

• Ambiente físico?