Questão 1282117

• Banca: UPENET/IAUPE
• Órgão: Prefeitura de Paulista - PE
• Ano: 2014
• Provas: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Ética e Postura do Servidor; Processo de Comunicação; Relacionamento Interpessoal; Relações Pessoais

No momento em que está sendo realizado um atendimento na recepção, qual a primeira orientação que deve ser tomada ao se dirigir às pessoas?

• A. Cumprimentar o cliente antes.
• B. Observar o vestuário do cliente.
• C. Verificar se o cliente encontra-se alterado em seu comportamento.
• D. Procurar atender o cliente sempre, sem olhar nos olhos.
• E. Identificar se o cliente é uma pessoa conhecida para priorizar o atendimento.

Gabarito: A

Comentários

• Antes de mais nada, deve-se cumprimentar o cliente.Ser cordial.

  Bons estudos!!!

• Concordo com o comentário da colega. Porém questões de atendimento podem muitas vezes refletir um posicionamento ideológico de quem a formulou. Port tanto fiquei em dúvida da letra C.

• GABARITO A

  Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal

  CAPÍTULO I - Seção I - Das Regras Deontológicas

  IX - A cortesia, a boa vontade, o cuidado e o tempo dedicados ao serviço público caracterizam o esforço pela disciplina. 

  http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto/d1171.htm
  

• Gabarito A.

  Deve-se olhar o cliente nos olhos. Antes de mais nada, deve-se cumprimentar o cliente.Ser cordial.