Questão 1296874

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2012
• Provas: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Profissional de Comunicação Social Júnior - Relações Públicas
• Disciplina: Relações Públicas
• Assuntos: Assessoria de Comunicação nas Relações Públicas; Assessoria de Imprensa nas Relações Públicas; Comunicação Integrada nas Relações Públicas; Gestão de Crises; Gestão em Relações Públicas; Planejamento Estratégico; Processos e Fluxos Comunicacionais em RP; Técnicas e Instrumentos de Relações Públicas

Mesmo que uma empresa não esteja passando por um período de crise, ela deve ter um olhar atento para as informações que são manipuladas todos os dias, com o objetivo de sinalizar alterações positivas ou negativas na sua imagem.

Para isso, existem algumas ferramentas, tais como pesquisas

• A. com varejistas e manuais de vendas
• B. com varejistas e perguntas e reclamações dos SAC
• C. com concorrentes e manuais de imagem corporativa
• D. de opinião e formulários de treinamento
• E. de opinião e informações técnicas dos produtos

Gabarito: B

Comentários

• GAB: LETRA B

  Complementando!

  Fonte:  Prof. Stefan Fantini

  As empresas devem sempre estar atentas para as informações que são manipuladas todos os dias, com o objetivo de captar quaisquer alterações “positivas” ou “negativas” em sua imagem. Existem algumas  ferramentas  que  auxiliam  nessa  tarefa,  tais  como:  pesquisas  de  opinião,  atendimento (perguntas, elogios e reclamações) do SAC (serviço de atendimento ao consumidor) e as pesquisas efetuadas com varejistas.