Questão 1297408

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Estratégias de Marketing na Comunicação Social; Marketing de Relacionamento na Comunicação Social; Marketing na Comunicação Social

O gerente de um posto de gasolina vem detectando alguma insatisfação dos seus clientes, nomeadamente quanto ao atendimento. Investindo, então, na melhoraria do relacionamento com o público, o gerente pretende realizar uma série de ações internas na empresa, para motivar os colaboradores. Ele espera que a implementação de uma boa estratégia de comunicação interna, aliada às táticas de marketing de relacionamento com o cliente, possa, a curto prazo, levar a empresa a

• A. aumentar o volume de vendas do estabelecimento, em função do aumento de clientes potenciais.
• B. desenvolver uma relação de confiança com os clientes, mediante a qualidade do atendimento e o serviço prestado.
• C. expandir o seu mercado com a conquista de novos nichos mercadológicos.
• D. triplicar os lucros da empresa com a oferta de produtos de melhor qualidade, a preços mais elevados.
• E. fidelizar os consumidores, através de promoções e diversificação dos produtos.

Gabarito: B