Questão 1445143

• Banca: FCC
• Órgão: CNMP
• Ano: 2015
• Provas: FCC - 2015 - CNMP - Analista do CNMP - Gestão Pública
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Em uma instituição pública foram levantadas as causas de retrabalho em processos finalísticos cujas evidências encontram-se descritas na tabela abaixo.

                        Razões                                       Número de ocorrências 
                        Descontinuidade em projetos                    25
                        Erros gramaticais                                       10
                        Inadequação de procedimento                  12
                        Documentação insuficiente                        45
                       Falhas técnicas (ex.erros de digitação)        08
                       Total                                                         100 


Utilizando o princípio de Pareto, é correto afirmar:

• A. A instituição deverá treinar o pessoal para evitar erros de digitação.
• B. As prioridades para resolver o problema nos processos finalísticos são: documentação insuficiente e os erros gramaticais.
• C. A inadequação de procedimento e erros de digitação representam 20% das causas e 80% dos efeitos.
• D. Com ações para reduzir a descontinuidade em projetos e diminuir o volume de formato insuficiente a instituição resolverá 70% do seu problema.
• E. Deverá ser feito um brainstorming para solucionar a descontinuidade de projetos, visto que esta é a primeira razão mais citada pelas pessoas pesquisadas.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito: d) Com ações para reduzir a descontinuidade em projetos e diminuir o volume de formato insuficiente a instituição resolverá 70% do seu problema.

• Era só saber somar para resolver essa questão. Nem precisou do Pareto. (rs)

• D) Pareto (estatística): Descontinuidade em projetos + Documentação insuficiente = 70%
  

• Mas e se fosse aplicar Pareto, não seria a letra C? Alguém sabe me explicar?
  

• Andresa, não dá pra afirmar isso porque é impossível estabelecer uma relação de causa e efeito somente com os dados disponíveis na questão. O examinador tentou ludibriar o candidato usando duas ocorrências que somam 20%.

• Sabe àquela decoreba 20 - 80 ? Aqui escorrega como bala na boca de banguela ¬.

• DISCORDO DO GABARITO
  

  d)
  

  Com ações para reduzir a descontinuidade em projetos e diminuir o volume de formato insuficiente a instituição resolverá 70% do seu problema.  AÇÕES PARA REDUZIR E PARA DIMINUIR NÃO GARANTEM SOLUÇÃO DOS 70% DOS PROBLEMAS - PODE SER ATÉ 70%.
  

• No próprio enunciado diz: "UTILIZANDO O PRINCÍPIO DE PARETO"

  Aí a resposta não é segundo o princípio. Eu entraria com recurso.

• Documentação insuficiente é a mesma coisa que formato insuficiente?