Questão 145627

• Banca: ESAF
• Órgão: ANA
• Ano: 2009
• Provas: ESAF - 2009 - ANA - Analista Administrativo - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Assessoria de Imprensa na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Entrevista na Comunicação Social; Ferramentas de Assessoria; Gêneros e Formatos Jornalísticos; Gestão de Crises na Comunicação Social; Planejamento Estratégico de Comunicação; Porta-vozes Institucionais; Relações Públicas; Reputação Corporativa

Leia o texto abaixo. O último parágrafo apresenta cinco opções, de "a" a "e", de ações implementadas para gerenciar a crise. Assinale a que está errada.

No dia 30 de setembro de 2004, a empresa Alpha tomou uma decisão mundial: retirar voluntariamente o anti-inflamatório XXX - líder em vendas no Brasil. A decisão deu-se em razão dos resultados de um estudo clínico projetado para avaliar a eficácia da medicação que constatou um risco relativamente maior de eventos cardiovasculares confirmados, tais como ataques cardíacos e derrames, a partir de 18 meses após o início do tratamento com XXX.

O objetivo número um da empresa era colocar o paciente em primeiro lugar e foi seguindo esta orientação que a crise foi gerenciada.

O primeiro passo foi comunicar à Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) sobre a decisão e sobre as medidas que seriam tomadas (reembolso aos pacientes, comunicado às farmácias, médicos, sociedades etc.), bem como aos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON/ DPDC), de forma a seguir corretamente todas as determinações legais e de mercado vigentes.

Na sequência, foram mapeados todos os públicos que tinham que ser informados, bem como a maneira mais rápida e adequada de atingir cada audiência.

• A. Os funcionários foram comunicados de imediato pelo Diretor-Presidente por meio de reunião e conference call.
  
• B. A empresa decidiu não utilizar press-kit com a imprensa e não divulgar informações técnicas mais complexas. A avaliação da assessoria foi que "traduzir" uma pesquisa científica complexa para uma linguagem mais acessível poderia banalizar a discussão .
  
• C. Para comunicar a comunidade médica, toda a força de vendas foi mobilizada para contatar os médicos cadastrados - tanto via telefone, quanto pessoalmente.
  
• D. Uma coletiva de imprensa foi organizada e comunicados pagos foram inseridos nas principais emissoras de TV e jornais do país.
  
• E. Um Comitê de Crise e porta-vozes previamente treinados também são trunfos imprescindíveis para lidar com uma crise.

Gabarito: B

Comentários

• Letra B errada!
  Ora, o presskit é um instrumento valiosíssimo para situações comuns e de crise. Traduzir a situação para um vocábulário compreensível a todos também é um procedimento que deve ser tomado. O errado seria não traduzir as informações técnicas, pois poucas pessoas saberiam sobre o que se trata a questão.
  
  Fonte: http://comuniqueiro.blogspot.com/
• o que o trecho "Um Comitê de Crise e porta-vozes previamente treinados também são trunfos imprescindíveis para lidar com uma crise." tem a  ver com o enunciado da questão? 
  
  No meu entender,  fez-se um  comentário sobre uma das formas que poderiam ter sido utilizadas no caso, mas não afirma se foi meio empregado para que "a maneira mais rápida e adequada de atingir cada audiência" se efetivasse. 
  
  Bons estudos! 

• A alternativa E (Um Comitê de Crise e porta-vozes previamente treinados também são trunfos imprescindíveis para lidar com uma crise) não estabelece relação com o caso e as medidas adotadas. Ela é um termo genérico que serve para qualquer outra situação de crise, não a que está sendo demandada pelo comando.