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Gabarito A.
Definição: A Carta de Serviços é um documento elaborado por uma organização
pública que visa informar aos cidadãos quais os serviços prestados por ela,
como acessar e obter esses serviços e quais são os compromissos com o
atendimento e os padrões de atendimento estabelecidos.
Fonte http://www.gespublica.gov.br/Tecnologias/anexos/carta_de_servicos_24_05_web.pdf
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Ferramentas de cada alternativa da questão:
a) Carta de Serviço ao Cidadão (CSC)
b) Guia de Simplificação dos Processos
c) Sistema de Medição de Desempenho
d) Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação
.
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Ferramentas
do GESPÚBLICA:
- São 6 Ferramentas:
1: Sistema de Medição de
Desempenho;
2: Sistema de Avaliação da
Gestão Pública;
3: Carta Serviço ao Cidadão
(CSC);
4: Instrumento Padrão de
Pesquisa de Satisfação (IPPS).
5: Guia de Simplificação dos
Processos.
6: Indicadores de Gestão.
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Fonte: Calibri, 11.
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muito bom comentário do "vah estudar"...ferramentas do GESPUBICA!! olhar!
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achei que a questão está incompleta:
A melhoria da qualidade do serviço prestado ao cidadão pode ser obtida
através da utilização de algumas ferramentas, como a Carta de Serviço,
que tem como principal objetivo...
a) informar ao cidadão quais os serviços prestados por ela ( QUEM É "ELA"? não achei na frase...), como
acessar e obter esses serviços e quais são os compromissos com
o atendimento e os padrões de atendimento estabelecidos.
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Carta Serviços ao Cidadão, objetiva informar:
- serviços prestados pelo órgão ou entidade
- formas de acesso a esses serviços
- respectivos compromissos
- padrões qualidade de atendimento ao público