- ID
- 1663678
- Banca
- FCC
- Órgão
- MPE-SE
- Ano
- 2013
- Provas
- Disciplina
- Governança de TI
- Assuntos
Alguns executivos, empresários e especialistas expuseram suas opiniões sobre as práticas de gestão de TI:
1. A gestão consiste em um alinhamento dos objetivos de TI aos objetivos estratégicos da empresa. O empresário explica: “A
ideia básica é garantir que os serviços de aplicação que a empresa precisa para operar e gerenciar seus processos de
negócio sejam oferecidos no tempo certo, com qualidade, gerenciamento e alta disponibilidade".
2. Para um especialista, a Inteligência Competitiva e o Chargeback de Recursos são detalhes essenciais, que consistem em
ter uma TI capaz de trabalhar com dados da empresa que ajudem nas decisões estratégicas e alocar custos de utilização
de TI para cada departamento da organização. “Isto é transformar TI em um insumo estratégico para o negócio, quantificar
e custear seu uso", declara.
3. Outro especialista lembra que existem alguns modelos de gestão de TI disponíveis no mercado que podem ser usados
como base para uma boa administração. “Todas as ferramentas e modelos disponibilizados devem ser utilizados, principalmente
aqueles que o concorrente está usando e os que estão em evidência no mercado. A empresa precisa buscar a
essência de cada modelo e aplicá-lo".
4. Muitos gestores apostam nas tecnologias esperando dados precisos e rápido ROI. Segundo o executivo "Somente os modelos
de alta disponibilidade, com altíssima tolerância a falhas, não apresentam margens de erros".
5. Modelos de gestão de TI recomendados pelos especialistas incluem: CMMI (Capability Maturity Model Integration), PMBOK
(
Project Management Body of Knowledge) e modelos de governança como COBIT (Control Objectives for Information and
Related Technology) e ITIL (
Information Technology Infrastructure Library).
6. Muitas empresas confundem a tendência de inovação com a necessidade de transformação. Os especialistas explicam que
as organizações necessitam combinar os dois fatores. Segundo eles as empresas devem apostar todos os seus recursos
em projetos inovadores e pensar na transformação como uma necessária melhoria do que já existe, embora a transformação
não garanta a base para implantar projetos inovadores. “A inovação sempre gera recursos", afirmam.
7. De acordo com um executivo, “duas atitudes são fundamentais para gerenciar erros e falhas de TI: uma é mitigar os riscos
eliminando ao máximo as interrupções não planejadas e a outra é ter um Plano de Continuidade de Negócios e um
processo de gestão que rapidamente recuperem erros e desastres".
As afirmações que representam boas práticas de gestão de TI são: