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Correto. Segundo Carlos Xavier -
Abordagem baseada na produção: Para essa abordagem, a
qualidade é a conformidade às especificações. Ainda na
concepção do produto, suas especificações são prédeterminadas
e haverá qualidade se elas forem cumpridas.
Trata-se de um conceito mais ligado ao controle pelo uso de
ferramentas estatísticas.
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Esse é o conceito do Crosby - qualidade é conformidade - .
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"Qualidade, resumidamente, poderia ser definida como a busca pela perfeição com a finalidade de agradar clientes cada vez mais conscientes das facilidades de consumo e variedades de empresas a oferecer produtos. Qualidade, ademais, é uma filosofia em que a eliminação do chamado retrabalho e a obsessão pelo "defeito zero" são regras inafastáveis para as organizações que desejem permanência e lucro".
A organização que pretende alcançar um padrão de excelência para seus produtos e serviços deve buscar: satisfação dos clientes, dentro do conceito de qualidade com objetivos estratégicos; excelência da tecnologia utilizada, com o adequado controle de processos, seja na fabricação de produtos, seja na prestação de serviços.
Giovanna Carranza - Administração Geral e Pública
GAB CERTO
GAB CERTO
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No que diz respeito aos
produtos e/ou serviços vendidos no mercado, há várias definições para
qualidade: "conformidade com as exigências dos clientes",
"relação custo/benefício", "adequação ao uso", "valor
agregado, que produtos similares não possuem"; "fazer certo à
primeira vez"; "produtos e/ou serviços com efetividade". Enfim,
o termo é geralmente empregado para significar "excelência" de um
produto ou serviço.
Fonte:https://pt.wikipedia.org/wiki/Qualidade
(JURAN,
1992:9) "Qualidade
é ausência de deficiências" ou seja, quanto menos defeitos, melhor a
qualidade.
(FEIGENBAUM,
1994:8) "Qualidade
é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série de fatores
relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que
exercem influência sobre a satisfação do usuário."
(CROSBY,
1986:31) "Qualidade
é a conformidade do produto às suas especificações." As necessidades devem
ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são
obedecidas sem ocorrência de defeito.
(DEMING,
1993:56) "Qualidade
é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente".
Deming associa qualidade à impressão do cliente, portanto não é estática. A
dificuldade em definir qualidade está na renovação das necessidade futuras do
usuário em características mensuráveis, de forma que o produto possa ser
projetado e modificado para dar satisfação por um preço que o usuário possa
pagar.
(ISHIKAWA,
1993;43) "Qualidade
é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é
mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor."
"...uma
condição de excelência que implica em ótima qualidade, distinta de má qualidade...
Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o
mal feito ou fraudulento". (TUCHMAN, 1980: 38).
"Qualidade não
é uma idéia ou uma coisa concreta, mas uma terceira entidade independente das
duas... Embora não se possa definir qualidade, sabe-se o que ela é " (PIRSIG,
1974:185).
"Qualidade é o
grau em que um produto específico está de acordo com o projeto ou especificação”
(GILMORE, 1974, 16 ).
"Qualidade é a
conformidade do produto às suas especificações." (CROSBY, 1979,
15).
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A palavra/termo qualidade possui extrema diversidade de interpretações dada por vários estudiosos e organizações. Cada um desses procura definir a qualidade de modo coeso, assimilável e, principalmente, aplicável a todos os ramos de atividade e portes empresariais.
Seguem abaixo as mais recorrentes definições sobre o tema:
“A totalidade dos requisitos e características de um produto ou serviço que estabelecem a sua capacidade de satisfazer determinadas necessidades”. (American Society for Quality –ASQ / The American National Standards Institute – ANSI, 1978)
“Totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades implícitas e explícitas”. (NBR-ISO, 9000:2000)
“Qualidade é a ausência de deficiências”. (Joseph MosesJURAN,1992)
“Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário”. (Armand VallinFEIGENBAUM,1994)
“Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações”. (Philip BayardCROSBY, 1986)
“Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente”. (William Edwards DEMING,1993)
“Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor”. (KaoruISHIKAWA,1993)
“Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente”. (Vicente FALCONI,1992)
http://www.infoescola.com/administracao_/definicoes-de-qualidade/
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Definição de Crosby ( escritor americano)
Qualidade ----> É a conformidades com as exigências.
Fonte: IDAlBERTO CHIAVENATO
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Questão dada! Não parece de nível superior.
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Certo.
Algumas definições de qualidade:
EXCELÊNCIA: fazer melhor (ser superior);
VALOR: qualidade superior = alto custo;
ESPECIFICAÇÃO: atendimento dos requisitos; conformidade (se atende as normas, tem qualidade);
CLIENTE: adequação ao uso (o indivíduo compra algo se é adequado para aquilo que se procura);
ÓTICA DO PRODUTOR: fazer melhor + atender as especificações ;
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Certo.
eficinte, eficaz e efetivo.
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Qualidade entre outras formas de definição é a adequação (conformidade) às necessidades (exigências) do cliente.
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Questão soft.
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Achei que um produto poderá até cumprir a exigências (normas, leis...) mas não seria por isso que iria garantir a qualidade. Viajei legal.
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Mais subjetiva impossível...
Exigências no sentido cliente. Ok
Caso fosse apenas da direção da empresa. Errado já que qualidade é o cliente que define....
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Entre outras formas possíveis de definição, qualidade pode ser corretamente conceituada como conformidade às exigências.
CERTO
Para Philip B. Crosby os quatro absolutos da qualidade são:
Prevenção, custos de qualidade, Zero defeitos, conformidade com as especificações
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CORRETA!
Qualidade é:
-Atender às expectativas, requisitos e desejos dos clientes;
-Executar as tarefas da melhor forma possível;
-Preocupação constante em melhorar os processos de trabalho;
-Não desperdiçar esforços e recursos;
-Fazer correto o trabalho desde o princípio.
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Definições de qualidade que sempre aparecem em provas: "ADEQUAÇÃO AO USO", "CONFORMIDADE ÀS EXIGÊNCIAS".
GAB: C
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Conforme conceito da ISO essa questão está errada.
A família ISO 9000 de normas representa uma espécie de consenso internacional a respeito das boas práticas de administração de qualidade, mas NÃO é uma garantia de qualidade dos produtos, mas sinaliza ao consumidor que o produto foi produzido em um processo de produção que seguiu normas e diretrizes internacionais de qualidade.
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prezado, Márcio Moreira.
o comando da assertiva è: Com referência à gestão da qualidade e ao planejamento estratégico.
portanto, nao cabe outra interpretacao, para confundir os estudantes.
gaba: certo
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Para Philip Crosby: "Qualidade é conformidade com especificações que variam conforme a necessidade do cliente"
Para Joseph Juran: "Qualidade é adequação ao uso"
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C).
A qualidade total é uma decorrência da aplicação da melhoria contínua. A palavra
qualidade tem vários significados. Qualidade é o atendimento das exigências do cliente.3
Para Deming, “a qualidade deve ter como objetivo as necessidades do usuário, presentes
e futuras”.4ParaJuran, representa a “adequação à finalidade ou ao uso”.5 Para Crosby, é a
“conformidade com as exigências”.6 Feigenbaum diz que ela é "o total das características
de um produto ou serviço referentes a marketing, engenharia, manufatura e manuten
ção, pelas quais o produto ou serviço, quando em uso, atenderá às expectativas do cliente”.7
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GAB: CERTO
Complementando!
Fonte: Prof. Rodrigo Rennó
A banca cobra uma definição conhecida de Crosby. Existem muitas definições de qualidade, mas podemos ver as principais abaixo 50 :
Definições de Qualidade
- “Qualidade é a satisfação das necessidades do consumidor. Qualidade é adequação
- ao uso. ” (Juran, 1974)
- “Qualidade é a conformidade às especificações. ” (Crosby, 1979)
- “Qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável. ” (Broh, 1974)
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TOME NOTA (!)
“GURUS” DA QUALIDADE
Q1093601 ⟹ A teoria do defeito zero, publicada no Japão, foi a primeira a justificar teoricamente os esforços que devem ser empreendidos para atingir a qualidade industrial. (ERRADO)
- R: Crosby foi um grande escritor americano que trouxe o conceito de “defeito zero”, ou seja, de que não podemos aceitar os “padrões de qualidade”. O objetivo é não ter nenhum defeito.
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Q107973 ⟹ Entre os denominados 14 pontos de William Deming, que tiveram influência determinante na escola japonesa da qualidade, inclui-se a implementação da administração por objetivos. (ERRADO)
- R: Deming era contrário à Administração por Objetivos – APO, e não favorável a esta ferramenta. Ele pregava exatamente a eliminação da APO.
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Walter Shewart: (Q499733 - Q842655 - Q1268113 - Q110757 - Q110758 - Q1285999)
- Foi um dos pioneiros no estudo da gestão da qualidade
- É conhecido como o introdutor do controle estatístico da Qualidade. (Q820565)
- Criou o ciclo PDCA e o gráfico de controle.
Deming: (Q736509 - )
- Contribuição para a gestão da qualidade no Japão;
- Foco na gestão da qualidade: o cliente;
- Criador dos 14 princípios da qualidade;
- A qualidade deve ter como objetivo as necessidades do usuário.
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PRA AJUDAR: (FERRAMENTAS DE GESTÃO DA QUALIDADE)
Q201392 - Q44193 - Q278766 - Q226941 - Q226941 - Q294547 - Q348771 - Q842639 - Q1688378 - Q347501 - Q1135805 - Q1617391 - Q1617391 - Q392109 - Q768755 - Q1155513 - Q893506 - Q521849 - Q1615375 - Q677751 - Q888517 - Q1651264 - Q294503 - Q893841 - Q571530 - Q743198 - Q103300 - Q152616 - Q1232327 - Q393570