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Errado - 1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego
11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes;
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(ERRADO)
1º princípio: Estabeleça constância de propósitos
para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e
manter-se em atividade, bem como criar emprego.
11º princípio: Elimine
padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança;
elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de
administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela
administração por processos através do exemplo de líderes;
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Segundo Deming, nada de slogans e metas.
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Constância de propósitos E eliminar quotas.
14 princípios de Deming + PDCA:
http://www.datalyzer.com.br/site/suporte/administrador/info/arquivos/info80/80.html
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Dentre os 14 princípios de Demming:
1. Para a melhoria de
produtos/serviços deve-se estabelecer uma constância de propósitos de forma a
tornar a organização competitiva e mantê-la em atividade, assim como criar
empregos. (Primeira parte da questão está correta)
11. Deve ser implantada a gestão por processos e
substituídas todas as quotas na linha de produção. Elas devem ser substituídas
pela liderança. (Segunda parte está errada)
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Deming condena as quotas ou padrões de trabalho.
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Sao 14 princípios de Deming ( dica sempre fazer uma leitura deles).
na questão está correto a constância de propósito, e errado em relação à padrões de trabalho . O correto seria: eliminar padrões de trabalho e os substituir pela liderança .
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Complementando...
(CESPE/MPU/Técnico Administrativo/2013) O método de gestão da qualidade proposto por Deming caracteriza-se pela ênfase na administração por objetivos, promovida por meio de slogans que fomentam o zero-defeito e de quotas numéricas para o incremento de produtividade. ERRADA
O uso de slogans como o "defeito zero" e quotas numéricas é algo que deve ser evitado, segundo Deming.
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ERRADO
14 Princípios de Deming(Muito cobrados quando se trata de G. da Qualidade).
1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego;
2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação;
3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio;
4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança;
5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir de forma sistemática os custos;
6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;
7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção;
8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;
9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço;
10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;
11º princípio: ELIMINE padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes;
12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos
13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento.
14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo.
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ERRADO
1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego; OK
11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes;
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QUATORZE princípios de Deming.
1º: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego;
2º: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação;
3º: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio;
4º: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança;
5º: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir de forma sistemática os custos;
6º: Institua treinamento no local de trabalho;
7º: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção;
8º: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;
9º: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço;
10º: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontra-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;
11º: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes;
12º: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos.
13º: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento.
14º: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo.
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Entre os pontos para a melhoria da qualidade citados por Deming, há um relativo a criar constância de propósito e outro relacionado à SIM eliminação de quotas ou padrões de trabalho.
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Deming acreditava na organicidade do processo produtivo. Dessa forma a base dos seus princípios está em eliminar barreiras e a rigidez no trabalho.
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Faço das minhas palavras, as do Joelson Esdralins:
"Pessoal eu estou com abuso da falta de compromisso do site QCONCURSOS, eles repetem todos as questões de concursos, ate reclamei de mais de 100 questões repetidas de Português FUB, ate tiraram do ar, mas todas as outras disciplinas que haviam questões repetidas estão do mesmo jeito. Conheci o site APROVA, lá tem questões e o site é gratuito, o maior valor do Qconcursos somos nós colaboradores, porque os comentários dos professores são muito pobres. Vamos todos reclamar para ver se o site fica mais sério, caso contrário estarei migrando para o site aprova.com.br e deixando de usar este espaço, pois perco muito tempo filtrando e procurando questões que ainda não resolvi, porque as repetidas estão amontoando o site".
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Propõe eliminar quotas pré-determinadas para viabilizar que a produção seja máxima e não limitadas a metas.
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ELIMINA METAS E JARGÕES PREESTABELECIDOS.
DEMING NÃO COADUNA COM A APO
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GAB: ERRADO
Complementando!
Fonte: Prof. Rodrigo Rennó / (Deming, 1990) apud (Junior, Cierco, Rocha, Mota, & Leusin, 2008)
A questão apresenta uma “pegadinha”. De acordo com os 14 princípios de Deming, temos:
- ✓ Criar uma constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e do serviço, a fim de torná-los competitivos, perpetuá-los no mercado e gerar empregos;
- ✓ Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas numéricas;
Como podemos ver, a banca citou um princípio corretamente (criar constância de propósito), mas citou outro princípio de maneira errada (eliminar padrões e cotas).