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GAB. CERTO
5W2H ==> Representa as iniciais das palavras wh'l (por quê), what (o quê), where (onde), when (quando), Who (quem), how (como) e how much (quanto custa).
Constitui uma espécie de catálogo, um plano de ação que enumera todas as atividades que devem ser realizadas, com o fim de assegurar a implementação de objetivos voltados para a melhoria.
É uma ferramenta de cunho gerencial associada a indicadores, padronização de processos, elaboração de planos de ação, utilizada em várias atividades cotidianas, como um check-list de verificação da completude de ações. Hoje já se fala em 5W3H, acrescentando a variável How many (quantos). Um exemplo de um plano de ação, utilizando os W's e os H's,
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• What – O que deve ser executado? (etapas são registradas)
• Who – Quem irá executar a tarefa?
• Where – Onde será executada a ação?
• When – Quando será executada a ação?
• Why – Por que será executada a tarefa?
• How – Como será executada a tarefa? (método)
• How much – Quanto custa para executar a ação?
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Correto.
What to do? Tal coisa na etapa 1, tal coisa na etapa 2....
How to do? Usando tal método.
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What - Objetivos, etapas, fases
Why - Justificativas, desafios, resultados esperados.
Who - Recursos humanos, responsáveis, equipes, funções, pessoas.
When - Cronograma, tempo, prazo.
Where - Local, área, departamento, contexto, lugar.
How - Método, atividade, processo, sustentabilidade.
How Much - Quantidade, custo, dinheiro.
Fonte: Professora Giovanna Carranza