Segundo Kotler (2006, p.100) o processo de pesquisa de marketing é constituído por 6 etapas, sendo elas:
• Definição do problema, das alternativas de decisão e dos objetivos
da pesquisa: que consiste no levantamento de um possível
problema/oportunidade, buscando alternativas, e por fim, definir o
objetivo da pesquisa com base nas questões anteriores. O levantamento do
problema/oportunidade é de extrema importância para que o pesquisador
compreenda as reais necessidades que devem ser examinadas.
• Desenvolvimento do plano de pesquisa: diz respeito ao
desenvolvimento de um plano que seja eficiente na coleta dos dados
necessários que possam atender ao problema/oportunidade especifico da
pesquisa, de acordo com os recursos disponíveis. As fontes de
informações podem ser obtidas por pesquisas que reúnam dados primários
(são dados que serão coletados para uma finalidade específica ou para um
projeto específico de pesquisa) ou secundários (são dados que já foram
coletados para outra finalidade e podem ser encontrados em algum lugar).
Geralmente, os pesquisadores iniciam a investigação por meio dos dados
secundários para observar se o problema pode ser solucionado parcial ou
totalmente sem o custo de coletar dados primários. Quando esses dados
não são suficientes, ou não apresentam resultados confiáveis, o
investigador tem de coletar dados primários, que é o que ocorre com a
maioria das pesquisas de marketing. Com o objetivo de formar uma ideia
sobre determinado tópico, e assim, desenvolver um instrumento de
pesquisa aperfeiçoado, os dados primários podem ser coletados de 5
maneiras, sendo elas, a pesquisa por observação, pesquisa por discussão
de grupo, levantamentos, dados comportamentais e pesquisa experimental.
• Coleta de informações: esta etapa é a mais sujeita a erros, pois
depende da colaboração dos entrevistados, que, além disso, podem dar
respostas tendenciosas e não sinceras. Desta forma, a aplicação do
questionário deve ser feita da melhor forma possível, e o entrevistador
deve agir de forma imparcial.
• Análise das informações: o pesquisador tabula os dados nesta etapa,
com o objetivo de interpretar os dados coletados e tirar conclusões.
Diversas formas de análise podem ser utilizadas, sendo assim, esta
decisão fica a critério do pesquisador.
• Apresentação dos resultados: consiste na elaboração de relatórios
com dados sobre a pesquisa, apresentando a metodologia empregada, e a
conclusão. Esta apresentação servirá como base para tomadas de decisão.
• Tomada de decisão: a avaliação da pesquisa de marketing é muito
importante, e quem a faz, deve saber que informações procurar. Por meio
das respostas obtidas, o solicitante deve tomar um posicionamento, se
deve ou não continuar com o projeto.
gab CERTO