Questão 1791067

• Banca: IDECAN
• Órgão: INMETRO
• Ano: 2015
• Provas: IDECAN - 2015 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Administração Geral e Pública
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total; Principais Teóricos da Qualidade

Para Deming, a gestão da qualidade é conseguida através de alguns pontos que definiu e divulgou no Japão com a missão de reerguer aquele país no pós‐guerra. São considerados alguns desses atributos, EXCETO:  

• A. Não depender da inspeção para atingir a qualidade
• B. Sempre depender da inspeção para atingir a qualidade
• C. Eliminar as barreiras entre os departamentos de forma que as pessoas possam trabalhar em equipes.
• D. Melhorar constante e continuamente cada processo. Melhorando a qualidade e a produtividade, em consequência, os custos diminuirão
• E. Estabelecer constância de propósitos para melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar‐se competitivo; manter‐se em atividade e gerar empregos.

Gabarito: B

Comentários

• http://www.datalyzer.com.br/site/suporte/administrador/info/arquivos/info80/80.html

• Numa questão como essa, mesmo sem saber nada do conteúdo, já daria, tranquilamente, para ficar entre a A e a B, uma vez que uma se contrapoe a outra. 

   

• GABARITO: LETRA B

  Os "14 princípios", estabelecidos por Deming são os seguintes:

  1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego; Letra E

  2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação;

  3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio; Letra A

  4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança;

  5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir de forma sistemática os custos; Letra D

  6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;

  7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção;

  8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;

  9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço; Letra C

  10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade.

  11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes;

  12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho.

  13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento.

  14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo.

  Fonte: DEMING, W. E. Qualidade: A Revolução da Administração. Rio de Janeiro: Marques Saraiva, 1990.

  Jesus: meu único Senhor e Salvador!

• GAB B

  OS 14 PRINCÍPIOS DE DEMING SÃO:

  1. Crie constância de propósitos em torno da melhoria;
  2. Adote uma nova filosofia (mudança);
  3. Acabe com a dependência da inspeção em massa;
  4. Elimine a prática de priorizar negócios com base no preço. Pense em minimizar o custo total e relacionamento de longo prazo;
  5. Melhore constantemente o sistema de produção e de serviços (diminuindo os custos)
  6. Estabeleça o treinamento no trabalho;
  7. Estabeleça a liderança;
  8. Elimine o medo;
  9. Quebre as barreiras entre os departamentos;
  10. Elimine os slogans, exortações e metas para a força de trabalho;
  11. Remova barreiras que impedem os trabalhadores de sentirem orgulho do seu trabalho;
  12. Remova barreiras que impedem os gerentes e engenheiros de sentirem orgulho do seu trabalho;
  13. Institua programa de educação e automelhoria;
  14. A transformação é tarefa de todos.

  FONTE: MEUS RESUMOS

• B. Princípio 3: Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade. Eliminar a necessidade da inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.