Questão 1831372

• Banca: Quadrix
• Órgão: CFQ
• Ano: 2012
• Provas: Quadrix - 2012 - CFQ - Atendente Administrativo - I
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Atendimento de Qualidade; Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação; Qualidade no Atendimento ao Público; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

O bom atendimento a clientes e usuários é princípio base para o sucesso de qualquer entidade, seja pública ou privada. Analise as afirmações a seguir e marque C (CERTA) e E (ERRADA).

( ) Todo atendimento deve ser feito de forma presencial ou por telefone, nunca por e-mail.

( ) O atendimento, no caso de autarquias, deve ser feito sempre por empresas terceirizadas.

( ) Mesmo em entidades sem fins lucrativos, o bom atendimento ao público deve ser item de relevância na gestão da entidade.

( ) É importante que, com alguma regularidade, a organização saiba como está a satisfação dos usuários de seus produtos ou serviços.

Assinale a alternativa correta.

• A. Todas afirmações são CERTAS.
• B. Apenas uma afirmação é CERTA.
• C. Apenas duas afirmações são CERTAS.
• D. Apenas três afirmações são CERTAS.
• E. Todas afirmações são ERRADAS.

Gabarito: C

Comentários

• As duas primeiras estao erradas. Gabarito letra C

• O bom atendimento a clientes e usuários é princípio base para o sucesso de qualquer entidade, seja pública ou privada. Analise as afirmações a seguir e marque C (CERTA) e E (ERRADA).

  (E ) Todo atendimento deve ser feito de forma presencial ou por telefone, nunca por e-mail.

  ( E) O atendimento, no caso de autarquias, deve ser feito sempre por empresas terceirizadas.

  (C ) Mesmo em entidades sem fins lucrativos, o bom atendimento ao público deve ser item de relevância na gestão da entidade.

  ( C) É importante que, com alguma regularidade, a organização saiba como está a satisfação dos usuários de seus produtos ou serviços.

  Assinale a alternativa correta.

    a) Todas afirmações são CERTAS.

    b) Apenas uma afirmação é CERTA.

    c) Apenas duas afirmações são CERTAS.

    d) Apenas três afirmações são CERTAS.

    e) Todas afirmações são ERRADAS.

• Todo atendimento deve ser feito de forma presencial ou por telefone, nunca por e-mail.
  
  O atendimento, no caso de autarquias, deve ser feito sempre por empresas terceirizadas.
  
  Mesmo em entidades sem fins lucrativos, o bom atendimento ao público deve ser item de relevância na gestão da entidade.
  
  É importante que, com alguma regularidade, a organização saiba como está a satisfação dos usuários de seus produtos ou serviços.

• Apenas duas afirmações estão certas.

  O atendimento pode ser realizado por e-mail.

  Mesmo em entidades sem fins lucrativos, o bom atendimento ao público deve ser item de relevância na gestão da entidade.

  
  

  
  

  
  

  É importante que, com alguma regularidade, a organização saiba como está a satisfação dos usuários de seus produtos ou serviços.

  Gabarito letra C