Questão 19621

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2007
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2007 - Banco do Brasil - Escriturário - 003
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

O setor de serviços é também denominado setor terciário. No âmbito da economia, sua expansão representa uma das maiores mudanças verificadas no século XX. Costuma ser o setor que mais emprega em diversos países. O comércio, o turismo, os serviços financeiros, de transporte, de atividades públicas e privadas de segurança, de saúde e educação, entre  outros, fazem parte desse ramo. O marketing em geral e, particularmente, o marketing de serviços, por relacionarem as necessidades e desejos dos consumidores com a satisfação, qualidade e lucratividade, revestem-se de especial importância para o setor que pressupõe uma relação de contato direta entre a empresa e o consumidor.
Internet: (com adaptações).
Acerca do assunto abordado no texto acima, julgue os itens seguintes.

No tradicional mix de marketing, os 4 Ps - produto, preço, praça e promoção - perdem importância, e são substituídos, atualmente, pelos 2 Ps: pessoas e processos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O mix de marketing utilizado em serviços é ampliado, conhecido como 7 Ps. Além dos 4 Ps tradicionais (Produto/Serviço, Preço, Praça e Promoção), se utilizam:
  * People (Pessoas): todas as pessoas envolvidas direta e indiretamente na produção e consumo de um serviço são parte importante do marketing mix.
  * Process (Processos): os procedimentos, mecanismos e fluxo de atividades pelos quais um serviço é consumido são elementos essenciais da estratégia de marketing.
  * Physical Evidence (Evidências Físicas): o ambiente no qual um serviço é prestado, assim como materiais impressos e outros itens físicos, podem tornar palpável a promessa que um serviço representa.
• Os 4Ps não perdem sua importância e são acrescentados mais 3Ps.
• pegadinha do cespe.
  deus nos abencoe
• Hoje se fala em 8 P's:
  1 - produto - elementos de produto(todos os componentes do desempenho de serviço que criam valor para os clientes);
  2 - praça - lugar e tempo (quando, onde e como oferecer serviços aos clientes);
  3 - processo - o método e a sequência em que um sistema operacional funciona;
  4 - produtividade - o grau de eficácia com que os insumos de serviço são transformados em calor adicionado a produtos e qualidade - o grau no qual as necessidades, os desejos e as satisfações do cliente se equilibram;
  5 - pessoas - os clientes e empregados envolvidos na produção de serviços;
  6 - promoção e educação - todas as atividades de comunicações e incentivos projetados para aumentar a preferência do cliente;
  7 - percepção - evidência física (sinais tangíveis que deem evidência de qualidade de serviço;
  8 - preco e outros custos de serviço - dinheiro, tempo e esforço gastos pelos clientes.
  Gabarito: Errado