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GABARITO CERTO: A qualidade apresentava dois enfoques: o primeiro relacionado a resultados, em que qualidade significa produtos que satisfazem às necessidades do cliente e assim proporcionam lucros para a organização; e o segundo relacionado a custos, em que qualidade significa a ausência de erros ou defeitos. Mas Deming logo passou a utilizar um conceito de qualidade que incluía o cliente: “atender as necessidades e expectativas dos clientes e por um preço que eles estejam dispostos a pagar”.
O conceito de qualidade evoluiu para a visão da satisfação do cliente, e hoje é definido como qualidade total, cujo foco principal das ações é o cliente. Qualidade é a “totalidade de características de um ente (organização, produto, processo etc.) que lhe confere a capacidade de satisfazer às necessidades explícitas e implícitas dos cidadãos” (ISO 9000).
Nesse contexto, a qualidade põe em primeiro lugar o cliente, suas preferências e sua satisfação, e desloca para o segundo plano os interesses da organização. Assim, os produtos e serviços devem ter qualidade para satisfazer às necessidades dos clientes e, se possível, superar suas expectativas.
A “qualidade total é a preocupação com a segurança e a qualidade do produto ou do serviço, a cada passo do processo, desde a entrada dos insumos até a utilização pelo cliente e a verificação de sua satisfação” (José Monteiro, 1991). Para o Ipea (1991), qualidade total é um novo modelo gerencial, fundado na motivação e participação de todo o pessoal na estrutura organizacional formal. Seus resultados se materializam, continuamente, em todas as facetas da instituição, traduzidos, sobretudo, em bem-estar de seus empregados e satisfação de seus clientes.
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CERTA!
Iniciativas para a gestão de qualidade, como as mencionadas pela questão, realmente servem de base para o gerenciamento de processos, já que é a qualidade deles que será melhorada!
Prof. Carlos Xavier
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É por isso que não compro nada desse professor do Estratégia. As respostas dele são todas assim, ridículas.
"A vida é bela, você que fode com ela" (C/E)
Carlos Xavier: A quetão está está correta.! De fato, a vida é bela, e contribuimos para que ela não se torne efetivamente bela!
Sempre assim, respostas vazias, ridículas, sem qualquer conteúdo.
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A gestão por processos está muito ligada à gestão da qualidade. Para que uma organização consiga trabalhar com qualidade e fornecer bens e serviços que atendam aos desejos e necessidades de seus clientes, precisa gerenciar seus processos de trabalho. As normas ISO 9000 buscam, através da padronização dos processos, uma maior previsibilidade no fornecimento de bens e serviços, a redução dos custos de operação e dos riscos envolvidos no negócio.Apesar disso, uma empresa que siga as normas não está “isenta” de problemas. As normas ISO não garantem por si sós a qualidade, mas são normas que buscam uma gestão da qualidade. Ou seja, definem os requisitos necessários para que uma empresa possa obter um nível de qualidade desejado para seus produtos e serviços. (Rennó, Rodrigo)
GAB CERTO
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Concordo com o ϟ ϟ, as respostas do professor Carlos Xavier, são fazias, cheias de sarcasmo e ironia sem conteúdo.
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verdade...são "fazias" e ele está muito preocupado no CÉUnado...parem de chorar...pqp
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Errei por conta da parte "motivam as iniciativas", pois entendo que se o certificado da ISO 9000 já foi dado à empresa, isso quer dizer que o processo já foi iniciado e, consequentemente, a motivação não é de inciativa, mas sim de continuidade.
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Uai gente, se não gostam, não comprem; se os comentários que os colegas replicam aqui são dos tais professores vazios, não curtam.
Simples assim..
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Só vejo a galera reclamando dos comentários dos professores, por isso ainda não comprei o pacote do site.
Sobre a questão, é claro que um programa de gestão e o reconehcimento da ISO 9000 motivariam uma organização para gerenciar seu negocio. Eu fui na base da lógica pra marcar essa questão.
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ele pode estar até na presidência da república, os comentários continuarão sendo péssimos. melhorem!!
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Meu raciocínio para a questão (qualquer equívoco, corrijam-me):
1) Quando uma organização adota a gestão da qualidade, ela tem que aprimorar seus processos constantemente, a fim de agregar valor para os clientes/usuários.
2)Quando uma organização obtém a certificação ISO 9000 significa que seus processos estão de acordo com as normas internacionais, ou seja, padrões foram cumpridos, processos também foram aprimorados.
NOS DOIS CASOS A ORGANIZAÇÃO VAI SER IMPULSIONADA/ MOTIVADA A FAZER O GERENCIAMENTO DE SEUS PROCESSOS? SIM ! ENTÃO O GABARITO É CORRETO.
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Na minha opinião a questão está errada.
Teria quer ser Processos Gerenciais que estão ligados a Diretrizes e a ISO é uma diretriz.
Processos Gerenciais (Governança, Gerenciamento, Diretrizes): são responsáveis em garantir que os processos primários (negócio) e os processos de suporte estejam sendo bem executados são eles quem coordena e controlam as atividades da empresa. Tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio. Processos de gerenciamento, assim como processos de suporte, não agregam valor diretamente para os clientes.
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Qual vc recomenda, The Flash?
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CESPE – 2016 - TCE-PA - A adoção de um programa de gestão da qualidade e a obtenção de uma certificação ISO 9000 são fatores que motivam as iniciativas de gerenciamento de processos de negócio. CERTA!
É esse o entedimento do CESPE, portanto na próxima vez que cair, acertarei.
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A adoção de um programa de gestão da qualidade e a obtenção de uma certificação ISO 9000 são fatores que motivam as iniciativas de gerenciamento de processos de negócio.
Correto, vejam:
"O esfoque na Gestão Por Processos é visto como pilar da gestão da Qualidade.
Existem oito princípios de gestão da qualidade conforem ABNT, 200 (e conforme ISO 9000:2000):
*Foco no Cliente
*Liderança
*Envolviemtno de pessoas
*Abordagem de processso
*Abordagem sistêmica para gestão;
*Melhroria contínua
*Abordagem Factual para tomada de decisão
*Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
Sendo assim, percebe-se que a versão 2000 trouxe um foco maior nos processos.
E de acordo com Zacharias, os itens mais importantes são:
*satisfação do cliente
*melhoria contínua
*processos
Fonte: Rennó (livro, p. 247)
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Uma questão que ajuda a entender
CESPE – ERRADA: A certificação de determinado processo, consoante a norma ISO 9000:2000, confere a uma empresa grande credibilidade junto à sociedade, visto que, além de assegurar padrões, a norma valida a qualidade do aludido processo.
· A ISO 9000 garante apenas que a empresa siga determinados padrões de gerenciamento de seus processos dentro das normas estabelecidas. Apesar disso, isso não quer dizer que a qualidade do processo está validada, pois os requisitos específicos de um processo em uma organização podem não gerar qualidade do produto final.
Bons estudos
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errei por causa desse motiva.
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Rapaz, de início fiquei grilado de responder por conta do fator motivação e o medo de confundir com a motivação em gestão de pessoas. Nada a ver kkk
Dei uma viajada intergalática aqui mas de boas
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Em suma: gestão da qualidade e certificaçao ISO pressupõem projetos?
Sim.
Cespe tá cada vez pior: é português para complicar a vida (bandida) do candidato.
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Gabarito Correto.
Transcrevendo a frase de forma correta. a questão quer saber se a gestão de qualidade e a norma ISO, é algo importante para a gestão de negócio,
Agora um exemplo imagina você quer fechar algo com uma empresa, porém nessa empresa tem a norma ISO que é regulamentada pela ABNT. Isso será um fator importante para você fechar o negócio ela tendo essa certificação
>No Brasil, a representante ISO que estabelece as normas é a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), entidade não governamental que estabelece normas de acordo com as necessidades da sociedade
Atenção: a adoção destas normas não garante nenhum produto com qualidade. São requisitos necessários, mas não suficientes!
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GAB.: CERTO
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Mudanças nas condições econômicas, estratégias de mercado e também em regulamentações podem rapidamente resultar em processos que já não mais satisfaçam seu desenho original. Muitas vezes, entidades regulatórias que regem os negócios criam ou alteram regulamentações que exigem mudanças em processos de negócio.
Realizar a análise de processos permite entender as mudanças regulatórias e administrar risco, controlar custos e minimizar o impacto no negócio. Organizações que atingem um alto nível de gerenciamento de processos podem buscar por oportunidades para integrar processos de suporte à regulamentação com controles de qualidade e, assim, obter economia de custos em comparação a organizações que tradicionalmente veem a conformidade regulatória como um complemento caro.