Questão 2104309

• Banca: Gestão Concurso
• Órgão: CEMIG-TELECOM
• Ano: 2014
• Provas: Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista de Vendas Jr
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Ciclo de Vida do Produto; Comportamento do Consumidor; Marketing de Relacionamento; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Produtos e Marcas; Telemarketing

Durante uma palestra de treinamento para? atendentes de uma operadora de telefonia celular, o palestrante discorre sobre os principais fatores que podem influenciar na experiência dos clientes dos clientes junto aos serviços prestados pela empresa, Ao longo de sua apresentação, o palestrante, por equivoco, enumera um fator que NÃO exerce influência durante a experiência dos clientes.

O fator mencionado erroneamente foi

• A. a qualidade do local de prestação do serviço.
• B. o desempenho dos prestadores do serviço.
• C. o clima organizacional da empresa prestadora do serviço.
• D. a opinião dos outros clientes.

Gabarito: C

Comentários

• igual a questão Q290725

  e com o mesmo erro por sinal.... além de copiar a questão... ainda copiou o erro

   

  o gabarito esta como a letra C ... porém deveria ter sido anulada como a questão mencionada... mais fazer o que

   

  clima organizacional é percebido inderetamente pelo cliente. Ele exerce influência direta na organização e funcionários. Se o clima é ruim, o cliente vai percebê-lo pelas atitudes do funcionário que o atendeu

• O clima organizacional representa o ambiente que existe em uma organização que condiciona o comportamento dos seus membros, logo, os sentimentos que as pessoas compartilham a respeito da organização, tanto positiva como negativamente, afetam o comportamento humano dos colaboradores.

  Chiavenato (1997) define o clima organizacional como sendo o conjunto de propriedades mensuráveis do ambiente de trabalho percebido, direta ou indiretamente, pelos indivíduos que vivem e trabalham neste ambiente e que influencia a motivação e o comportamento dessas pessoas.

  Concluo que se o clima organizacional for péssimo isso refletirá no atendimento.

• Kkkkkkkkkkk Copiou e colou de uma questão da FCC