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Questão pra decidir no uni duni tê, né?
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Felipe Muniz, algumas questões da FCC, além de privilegiar o conhecimento do conteúdo, cobram aplicações práticas de conhecimento prévio. Isso tem sido cada vez mais frequente, tanto é que podemos considerar uma tendência.
Sendo assim, com base no conteúdo, podemos dizer:
O gestor da assessoria precisa ser proativo. Antecipar-se aos possíveis riscos. (descarta alternativas A e C)
A Coletiva de Imprensa não tem como objetivo a reformulação da identidade. Essa só acontece a médio e longo prazos e com ações integradas de comunicação. (descarta alternativa D)
Reputação não se divulga. Reputação é aquilo que se cria como percepção no público. Posso divulgar minha identidade, mas minha reputação não pode ser divulgada por mim mesmo. Seria a mesma coisa de sair gritando por aí: "eu sou uma pessoa maravilhossaaaaaaaa!!!" Convenhamos, não pega bem. (descarta a alternativa E)
Sobrou qual? Ela mesma! alternativa B!
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Eu entendo que a opção B é de responsabilidade do profissional de RELAÇÕES PÚBLICAS. E não do Assessor de Comunicação.
b) organização de eventos que ajudem a reforçar a imagem positiva.
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Crise é um evento que pode ocorrer em praticamente todas as organizações,
independentemente do seu tamanho, localidade ou gestor. É resultado de
ocorrências inesperadas (catástrofe natural, a morte de uma pessoa de destaque
na organização, por exemplo) ou esperadas (como fenômenos cíclicos da natureza
ou hábitos corriqueiros dos colaboradores em certas épocas do ano), que
resultam em interferência significativa nas atividades organizacionais ou que
geram problemas à imagem, e demandam medidas urgentes e práticas para recuperar
a ordem.
Adotando uma conduta preventiva, as organizações podem criar
grupos de gerenciamento de crise, que serão responsáveis por prever eventuais ameaças
e propor soluções mais eficazes. E no momento da crise, e após este, podem agir
a fim de corrigir problemas.
Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção certa:
A) Errado. Quando a
instituição está em crise de imagem, a assessoria de comunicação, em parceria
com o comitê de gerenciamento de crise, deve seguir o planejamento para
situações desse tipo. As principais atividades envolvem manter uma comunicação
aberta e tempestiva com os públicos-estratégicos (como mídia, público afetado e
colaboradores), encabeçada pelo porta-voz, e consertar os danos decorrentes da
crise (materiais, morais ou à imagem, por exemplo). A crise de reputação é algo
muito complexo e sério: resulta da não resolução, ou da demora excessiva em
resolver os problemas gerados pela crise de imagem.
B) Certo. Quando a instituição
está em crise de imagem, a assessoria de comunicação pode, sob a orientação do
comitê de gerenciamento de crise, organizar eventos que ajudem a reforçar a
imagem positiva. Podem ser realizadas ações internas (como reuniões com os
colaboradores, com a presença do presidente ou do porta-voz, para acalmar os
ânimos) e coletivas de imprensa (para manter a comunicação aberta com veículos
de comunicação e formadores de opinião), por exemplo.
C) Errado. Identidade diz
respeito à essência da organização, serve de base para projetar a imagem e tem
íntima relação com a missão, visão, valores e propósitos. Quando ocorre uma
crise de imagem, pode-se procurar os motivos nos elementos da identidade. O objetivo,
no entanto, não é focar nesses aspectos, mas em como isso interfere na apresentação
da instituição e em como os públicos estratégicos a enxergam.
D) Errado. A organização de coletiva
de imprensa não serve para ajudar reformular a identidade, mas para reajustar
ou consolidar a imagem organizacional.
E) Errado. A aquisição de
espaço publicitário serve para divulgar aspectos ligados à imagem da
organização, não da reputação. Reputação é a somatória de julgamentos feitos
por um indivíduo, baseados em avaliações sociais, financeiras e dos impactos
ambientais, ao longo de sua história, sobre os produtos, serviços, a
organização ou a marca.
Com base nessas explicações, podemos concluir que a
alternativa B é a certa.
Gabarito do Professor: Letra B.
Bibliografia:
- Lucas, Luciane. Media Training. Editora Summus. 1ª.
edição. 2007.
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Em atenção ao comentário da Helayne Serafim, percebam que a questão se referiu à assessoria de comunicação, o que engloba a assessoria de imprensa, relações públicas, marketing, mídias digitais e publicidade. Portanto, realização de eventos é uma das atividades da assessoria de comunicação.
Já o comentário do Daniel Galindo está perfeito e muito elucidativo.