Questão 23533

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Caixa
• Ano: 2006
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2006 - Caixa - Técnico Bancário - NM
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conhecimentos Bancários; Fidelização; Gestão de Vendas; Marketing de Relacionamento; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Os bancos aderiram às técnicas de vendas para enfrentar a enorme concorrência hoje existente. Os gerentes de vendas estão diretamente ligados ao público. São eles que fazem que os produtos bancários tenham penetração no mercado. Com as técnicas de vendas, caminham em paralelo o marketing de relacionamento, a motivação para vendas, as relações com clientes, o planejamento de vendas e outros tantos mecanismos que têm o objetivo de aumentar as vendas dos produtos bancários e, conseqüentemente, gerar mais lucro para o banco. Acerca desse assunto, julgue os itens seguintes.

No planejamento de vendas, a empresa pode desenvolver mecanismos de estudos e estatísticas para definir quais produtos poderiam interessar, por exemplo, aos adolescentes, aos idosos, aos empresários, aos profissionais liberais etc., passando a atuar, estrategicamente, com o foco no cliente e não mais no produto.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Isso é o que a segmentação de mercado faz, pois ela pressupõe uma estratégia dirigida a ganhar uma parcela de vendas significativa dentro de um subgrupo em uma categoria.
• Olá pessoal!!
  Questão correta! Errei-a por pensar que o trecho "e não mais no produto" invalidasse a questão.
  Mas depois percebi que a banca usou esse trecho para comparar os planejamentos de antigamente aos planejamentos de hoje. Antes, o planejamento era baseado, simplesmente nos produtos... Hoje, as empresas costumam focar nas necessidades dos clientes, que é mais correto.
  Então a questão compara o passado ao presente! 
  Grande abraço, genteee!! 
  
• No planejamento de vendas, a empresa pode desenvolver mecanismos de estudos e estatísticas para definir quais produtos poderiam interessar, por exemplo, aos adolescentes, aos idosos, aos empresários, aos profissionais liberais etc., passando a atuar, estrategicamente, com o foco no cliente e não mais no produto.
  
  Também errei essa questão, pois o enunciado diz que o planejamento de vendas tem foco no cliente e não no mercado. Até o momento , o que eu havia aprendido era que Planejamento de vendas teria foco nas vendas e não no cliente e que o Planejamento de Marketing, esse sim, teria como foco o cliente.

• Trata-se da segmentação de mercado: definir as características dos clientes para melhor atendê-los, moldando grupos homogêneos, dentro de grupos maiores heterogêneos.

• Proporcionar um bom atendimento vai muito além do que um simples atendimento. Estamos falando de encantar cada cliente e para isso, temos que ter bem claro o que é um bom atendimento.

   

  Uma dica importantíssima é ter FOCO NO CLIENTE, isto é estar comprometido com o resultado e o sucesso do cliente, se comportando como se fosse um Consultor do Cliente, aquele que tem prazer em levar solução para os problemas do cliente.

   

  Outra dica importante é o relacionamento com o cliente, tendo a percepção de que tipo de cliente tem à sua frente e buscando a forma mais eficaz de se comunicar considerando as características principais daquele cliente. Cada ser humano é único e gosta de ser tratado como tal.  O marketing de relacionamento é um diferencial que encanta o Cliente.

• No planejamento de vendas, a empresa pode desenvolver mecanismos de estudos e estatísticas para definir quais produtos poderiam interessar, por exemplo, aos adolescentes, aos idosos, aos empresários, aos profissionais liberais etc., passando a atuar, estrategicamente, com o foco no cliente e não mais no produto.