Questão 23539

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Caixa
• Ano: 2006
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2006 - Caixa - Técnico Bancário - NM
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Conhecimentos Bancários; Estratégias de Marketing; Fidelização; Gestão de Vendas; Marketing de Relacionamento; Negociação Comercial; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Os bancos aderiram às técnicas de vendas para enfrentar a enorme concorrência hoje existente. Os gerentes de vendas estão diretamente ligados ao público. São eles que fazem que os produtos bancários tenham penetração no mercado. Com as técnicas de vendas, caminham em paralelo o marketing de relacionamento, a motivação para vendas, as relações com clientes, o planejamento de vendas e outros tantos mecanismos que têm o objetivo de aumentar as vendas dos produtos bancários e, conseqüentemente, gerar mais lucro para o banco. Acerca desse assunto, julgue os itens seguintes.

No marketing de relacionamento, em nível pró-ativo, o vendedor vende o produto e faz consultas posteriores ao cliente para obter feedback quanto ao seu nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização do produto.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• O também chamado pós-venda.
• NIVEIS DE RELAÇÃO QUE SE PODE ESTABELECER COM OS CLIENTES:
  
  BÁSICO: O vendedor da empresa vende o produto, mas não lhe dá acompanhamento.
  
  REATIVO: O vendedor vende o produto e pede ao cliente que o chame se chegar a ter alguma duvida ou problema.
  
  RESPONSÁVEL: o vendedor chama o cliente, pouco depois da venda, para saber se o produto está atendendo suas espectativas, além disso, o vendedor pede sugestões aos clientes para melhorar o produto.
  
  PROATIVO: O vendedor ou alguma outra pessoa de empresa chama o cliente, de tempos em tempos, para lhe falar dos usos aperfeiçoados do produto ou de produtos novos que poderiam ser úteis.
  
  SOCIETÁRIO( PARTNERSHIP): A empresa trabalha de forma sustentada com o clientes ou com outros clientes, para encontrar a forma de proporcionar-lhes  mais valor ( qualidade).
  
  FONTE: apostila e aulas da Prof. Giovanna Carranza ( site Eu Vou Passar)

• Pós-venda é a etapa que se inicia logo após o momento da aquisição de um produto ou serviço de uma empresa ou organização. A partir da entrega, o consumidor passa a usufruir do produto ou serviço adquirido.

   

  Empresas focadas na satisfação do cliente não finalizam a relação de consumo somente até a aquisição de seus produtos ou serviços, elas focam na manutenção da relação pós-compra e da satisfação do cliente para garantir que o cliente volte a comprar e se torne fidelizado