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ID
2384260
Banca
IADES
Órgão
Fundação Hemocentro de Brasília - DF
Ano
2017
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O desafio da gestão da qualidade total é garantir a satisfação de clientes, colaboradores, acionistas, sociedade e fornecedores, sem prejuízo de um para benefício de outro. Com relação a esse tema, assinale a alternativa que está relacionada à necessidade do cliente.

Alternativas
Comentários
  •  

    gestão da qualidade total depende a sobrevivência das organizações que precisam garantir aos seus clientes a total satisfação com os bens e serviços produzidos, contendo características intrínsecas de qualidade, a preços que os clientes possam pagar, e entregues dentro do prazo esperado.

  • GAB: E

     

    Obs: Comentário meramente opinativo. Qualquer erro ou observação, favor avisar.

     

     a) Necessidade do trabalhador.

     b) Necessidade da organização.

     c) Necessidade do fornecedor.

     d) Necessidade da organização

     e) Necessidade do cliente.

  • Vamos enfatizar alguns pontos do enunciado da questão: "O desafio da gestão da qualidade total é garantir a satisfação de clientescolaboradoresacionistassociedade fornecedores, sem prejuízo de um para benefício de outro.".

    A questão pede a alternativa que apresenta, na visão da gestão da qualidade, uma necessidade do cliente. Mas antes disso, vamos entender um pouco mais sobre cada um tipo de satisfação desses stakeholders. 

    satisfação de clientes deve ser a razão do sucesso de qualquer empresa. É dizer, todos os esforços devem ser direcionados para identificar o que é percebido como de “valor” pelos clientes, estabelecendo ações que transformem esses valores em relacionamentos de longo prazo.

    satisfação de colaboradores requer desenvolvimento sustentável, em especial, o tratamento ético destinado às relações de trabalho, aliados ao comprometimento e ao diálogo. 

    satisfação dos acionistas baseia-se em comunicação transparente e oportunidade de informações que permitam acompanhar as atividades e o desempenho da organização, em especial, por meio de conselhos e assembleias. 

    satisfação da sociedade deve envolver o incentivo e a valorização de seus funcionários que agreguem interesses institucionais e ações que proporcionem benefícios diretos e indiretos à sociedade. 

    satisfação dos fornecedores alcança a escolha e contratação baseados em critérios técnicos e éticos, sem privilégios ou discriminação de qualquer natureza. Os fornecedores devem ser incentivados a melhorar seu relacionamento com a sociedade e com os seus próprios funcionários, bem como a buscar melhoria contínua de produtividade e processos, como forma de promover e garantir sua competitividade e longevidade da parceria.

    Agora, analisando as alternativas, podemos chegar à seguinte conclusão: 

    a) Segurança no trabalho. Necessidade dos colaboradores.

    b) Menor impacto ambiental. Necessidade da sociedade.

    c) Fornecimento a longo prazo. Necessidade dos fornecedores.

    d) Menores custos operacionais. Necessidade dos acionistas.

    e) Prazo de entrega. Necessidade dos clientes.

    GABARITO: E.