Questão 2406094

• Banca: IADES
• Órgão: CRF - DF
• Ano: 2017
• Provas: IADES - 2017 - CRF - DF - Assistente l - Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

Em relação ao tema qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa cuja ação descrita pode contribuir para a melhoria do serviço prestado por uma empresa.

• A. Oferecer horários de funcionamento convenientes apenas para a empresa.
• B. Mostrar disposição para ajudar os clientes na fase pré-venda, mesmo que negligenciando o atendimento na fase pós-venda.
• C. Dispor de equipamentos obsoletos e precários.
• D. Mostrar segurança e agilidade ao lidar com os problemas de serviço dos clientes.
• E. Manter funcionários apáticos e desmazelados.  

Gabarito: D

Comentários

• d) segurança e agilidade nos serviços

• para não zerar a prova!

• PIADES

• Que questão ridícula!