1º Princípio: Foco no cliente – “melhora o desempenho da organização com o objetivo de atender as necessidades dos clientes”.
2º Princípio: Liderança – “delega poder e envolvimento das pessoas para alcance dos objetivos organizacionais”.
3º Princípio: Envolvimento das pessoas – “pessoas são envolvidas na tomada de decisões e em processos de melhorias”.
4º Princípio: Abordagem de processo – "processos focados resultam em custos mais baixos, prevenção de erros, controle da variabilidade, tempos de ciclo mais curtos e saídas mais previsíveis”.
5º Princípio: Abordagem sistêmica para a gestão – “uma visão mais ampla da eficácia de processos proporciona um melhor entendimento das causas de problemas e ações de melhorias”.
6º Princípio: melhoria contínua – “envolvimento das pessoas na melhoria contínua de processos.”
7º Princípio: Abordagem factual para a tomada de decisão – “informações e dados proporcionam a compreensão do desempenho de sistemas e processos que orientam para melhorias e prevenção de problemas futuros”.
8º Princípio: Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores – “cria e gerencia relacionamentos com fornecedores para garantir fornecimentos sem defeito, dentro dos prazos, e confiáveis”.