Questão 2442931

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2015
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração (HE-UFPEL)
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Estratégia organizacional; Gestão da Qualidade; Gestão Estratégica; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Para a implementação da gestão estratégica da qualidade, são necessários alguns passos importantes. Assinale a alternativa que apresenta o passo em que há necessidade de se ouvir primeiro o cliente para que depois ele ocorra.

• A. Obtenção de conformidade. 
• B. Total eliminação de erros e defeitos. 
• C. Especificação do conjunto de características quantificáveis de um produto ou serviço.
• D. Eliminação de desvios entre a especificação e a realização.
• E. Melhoria contínua. 

Gabarito: C

Comentários

• a) Obtenção de conformidade. 

   b) Total eliminação de erros e defeitos.  Isso ocorre 

   c) Especificação do conjunto de características quantificáveis de um produto ou serviço. Clientes dizem do que gostam.

   d) Eliminação de desvios entre a especificação e a realização.

   e) Melhoria contínua. 

   

  Resposta: C. 

• Se você foi na A ou na C, está no caminho certo.

• a) Obtenção de conformidade. (controle - conformidade com o planejado)

   b) Total eliminação de erros e defeitos. (Agir - Ações corretivas)

   c) Especificação do conjunto de características quantificáveis de um produto ou serviço.(Planejamento - Entender a necessidade para poder definir objetivos)

   d) Eliminação de desvios entre a especificação e a realização.(Controle - Conformidade com o planejamento)

   e) Melhoria contínua. (PDCA)

   

  Resposta: C. 

• Cliente = produto/serviço.

  GAB: C

• E a melhoria continua não?