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O Modelo de Excelência em Gestão Pública, de padrão internacional, expressa o entendimento vigente sobre o “estado da arte” da gestão contemporânea, é a representação de um sistema de gestão que visa aumentar a eficiência, a eficácia e a efetividade das ações executadas. É constituído por elementos integrados, que orientam a adoção de práticas de excelência em gestão com a finalidade de levar as organizações públicas brasileiras a padrões elevados de desempenho e de qualidade em gestão.
Geração de valor
Alcance de resultados consistentes, assegurando o aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
Esse conceito é colocado em prática considerando que gerar valor para todas as partes interessadas visa aprimorar relações de qualidade e assegurar o desenvolvimento da organização.
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CERTO
"O MEG permite às organizações adequar suas práticas de gestão aos conceitos de uma empresa classe mundial, respeitando a cultura existente. O modelo tem como foco o estímulo à organização para obtenção de respostas, por meio de práticas de gestão, sempre com vistas à geração de resultados que a tornem mais competitiva. O Modelo estimula o alinhamento, a integração, o compartilhamento e o direcionamento em toda a organização, para que atue com excelência na cadeia de valor e gere resultados a todas as partes interessadas. "
OBS: O modelo de excelência em gestão pública (GESPÚBLICA) tem como base o Modelo de excelência em gestão (MEG) desenvolvido pela FNQ, por isso busquei a resposta no MEG.
FONTE: http://www.fnq.org.br/aprenda/metodologia-meg/modelo-de-excelencia-da-gestao
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Modelo de Excelência em Gestão
- é considerado um modelo de referência e aprendizado, no qual não existe prescrição na sua implementação de práticas de gestão. O modelo levanta questionamentos, permitindo um exercício de reflexão sobre a gestão e a adequação de suas práticas aos conceitos de uma empresa classe mundial.
- As cartas de controle, instituídas na gestão da qualidade, destacam-se entre as principais contribuições de WALTER SHEWHART e são utilizadas para mostrar a variação de um processo em determinado período.
- Os fundamentos desse modelo podem ser expressos em características tangíveis, mensuráveis quantitativa ou qualitativamente, por meio de ações gerenciais propostas na forma de questões e de solicitações de resultados.
- ressalta a importância do pensamento sistêmico e do aprendizado organizacional como caminhos para a obtenção de resultados qualitativos nas organizações.
- Benefícios: Promover a competitividade e a sustentabilidade e estimular o aprendizado organizacional
Os oito Critérios de Excelência são:
1. Liderança;
2. Estratégia e planos;
3. Clientes;
4. Sociedade;
5. Informações e conhecimento;
6. Pessoas;
7. Processos;
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FUNDAMENO: DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
TEMa: Desempenho ambiental
PROCESSO: Prevenção de impactos ambientais. Tratamento de impactos ambientais
FERRAMENTAS: Indicadores ETHOS ISO 26000 NBR 16001 ISO 14000 TQEM - Administração da Qualidade Ambiental Total
Relatórios Ambientais EIA-RIMA: Estudo e relatório de Impacto Ambiental Estratégias de Sustentabilidade Ambiental
Projeto para Meio Ambiente Ecoeficiência e Produção Limpa Cadeias de Valor Sustentáveis Biomimética
TEMA: Desempenho econômico-financeiro
PROC.: Gestão econômico-financeira.
FERRAM.: Indicadores ETHOS ISO 26000 NBR 16001 GRI Orçamento base zero Custeio ABC
FUNDAMENTO: ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS
TEMA; Gestão por Processos
PROCESOS: Modelagem. Projeto. Gerenciamento. Análise da estrutura organizacional.
FERRAMENTAS: Guia CBok Benchmarking Fluxogramas BPMN Cadeia de Valor JIT – Just in Time / Lean Thinking
Sistemas Sócio-Técnicos Processos Inteligentes CEP – Controle Estatístico de Processos Qualidade Total - TQM
TEMA: Produtos
PROC: Desenvolvimento de produtos.
FERRAM>: Stage Gates APQP Matriz BCG GE McKinsey PMBok
FUNDAMENTO: LIDERANÇA TRANSFORMADORA
TEMA: Valores e princípios organizacionais
PROCESSOS: Definição. Engajamento
FERRAMENTAS: Código de Boas Práticas de Governança (IBGC) Planejamento Estratégico (Escola da Cultura)
TEMA: Governança
PROC: Estruturação. Gestão de riscos. Controle
FERRAM.: Código de Boas Práticas de Governança (IBGC) Ouvidoria Canal de denúncias COSO Gestão de Riscos de (ISO 31000
TEMA: Olhar para o Futuro
PROCESSO: Formulação das estratégias
FERRAM.: Análise de cenários Intenção Estratégica / Propostas de Valor Compartilhado SWOT CANVAS VRIO
Balanced Scorecard 5 Forças de Porter EREC Reunião de análise crítica Matriz PESTAL
FUNDAMERNTO: GERAÇÃO DE VALOR
TEMA: Resultados Sustentáveis
RESULTADOS:
Geração de resultados econômico-financeiros
Geração de resultados ambiental
Geração de resultados social
Geração de resultados relativos aos clientes
Geração de resultados relativos à força de trabalho
Geração de resultados dos processos
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FNQ - FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE
O Modelo de Excelência da Gestão está alicerçado por um conjunto de princípios e valores, denominados Fundamentos da Excelência:
PENSAMENTO SISTÊMICO
COMPROMISSO COM AS PARTES INTERESSADAS
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO
ADAPTABILIDADE
LIDERANÇA TRANSFORMADORA
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS Busca da eficiência e eficácia dos conjuntos de atividades de agregação de valor para as partes
GERAÇÃO DE VALOR: Alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em níveis de excelência e que atendam as necessidades e expectativas das partes interessadas.
FUNDAMENTOS - DESDOBRADOS EM TEMAS - CONCRETIZADOS POR MEIO DE PROCESSOS ---
EXPLICADOS E DETALHADOS --- COM SUGESTÕES DE METODOLOGIAS E FERRAMENTAS
FUNDAMENTO: PENSAMENTOS SISTÊMICO
TEMA: INTEGRAÇÃO
PROCESSOS: Estruturação do modelo de gestão. Estruturação de sistema de medição. Gerenciamento das redes onde a organização atua.
FERRAMENTAS E METODOLOGIAS: Balanced Scorecard Modelo de Negócio (CANVAS) Modelos de Gestão Desenho de Arquitetura Organizacional Business Process Transformation Modelagem de Sistema de Medição de Desempenho Organizacional (SMDO)
TEMA: TOMADA DE DECISÃO
PROCESSOS: Identificação das necessidades de informação. Utilização das informações disponíveis.
FERRAMENTAS E METODOLOGIAS: Sistemas de Apoio a Decisão Reuniões de análise crítica Matriz GUT Softwares de apoio
Gestão de Riscos Empresariais
FUNDAMENTO: COMPROMISSO COM AS PARTES
TEMAS: REQUISITOS
PRCESSOS: Definição das partes interessadas. Identificação das necessidades e expectativas. Definição dos requisitos das partes
FERRAMENTAS: Mapa de partes Pesquisas Entrevistas, Grupos de Foco Análise Mercadológica ou Análise Competitiva
Modelo de Negócio (CANVAS) Métodos de Previsão Sistemas Colaborativos
FUNDAMENTO: APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO
TEMA: Aperfeiçoamento
PROCESSOS: Diagnóstico. Implementação das melhorias. Compartilhamento das melhorias.
FERRAMENTAS: 6 sigma Lean manufacturing Benchmarking Kaizen PDCA Diagnósticos de Gestão (IAGP , ISO 9000, Sistema Toyota de Produção Comitês
TEMA: INOVAÇÃO
PROCESSOS: Indução . Desenvolvimento . Implantação . Medição
FERRAMENTAS: Gestão por Habilidades de Inovação Prêmios de Inovação PMBok Six Sigma de Inovação
Banco de ideias Kaizen Análise de Gaps de Inovação Inovações em Produto e em Processos
FUNDAMENTO: ADAPTABILIDADE
TEMA: Flexibilidade
PROCESSO: Prontidão para resposta
FERRAMENTAS: Just in time Teoria das contingências Sistemas Complexos Adaptativos Gestão de Continuidade de Negócio
Gestão de Riscos Desenho de Arquitetura Organizacional Cenários de Negócio E/OU SWOT
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Caras, parem de colar textos gigantescos para responder uma questão. Limita-se a responder e justificar, não provar sua capacidade intelectual. Todos sabemos que você não sabe esse textão inteiro. Se as pessoas que postam esses textos gigantescos soubessem disso tudo, já seriam até diplomatas.
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Vault, a questão não é mostrar intelectualidade, é tentar complementar a questão, pois poderá vir uma outra parecida, justamente com essas complementações que os colegas fazem. Se for só pra respondar e dar o gabarito, qualquer site dá.
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página 16: "Gerar valor para todas as partes interessadas visa aprimorar relações de qualidade e assegurar o desenvolvimento da organização."
http://www.gespublica.gov.br/sites/default/files/documentos/modelodeexcelenciaemgestaopublica2014.pdf
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GABARITO:CERTO
O ponto de partida da construção do MEG repousa sobre a premissa de que a administração pública tem que ser excelente.
A administração pública tem como destinatários de suas ações cidadãos e sociedade.
Abraços.
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CERTO.
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(C)
Outra que ajuda a responder:
Ano: 2018 Banca: Órgão: Prova:
Acerca da gestão e da prestação de serviços públicos no Brasil, julgue o item a seguir.
Excelência é uma medida de desempenho associada à qualidade de um serviço e, no âmbito do serviço público, se refere ao nível máximo de desempenho que se pode alcançar.(C)
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C
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Para resolução da questão em
análise, faz-se necessário o conhecimento do Modelo de Excelência da Gestão
(MEG), sendo mais especificamente cobrado os fundamentos do modelo.
Diante disso, vamos a uma breve
contextualização.
A Fundação Nacional da Qualidade
(FNQ) foi criada em 1991 para ajudar a aumentar a qualidade dos produtos
nacionais para concorrem com os produtos importados, que apareciam a cada dia
em maior número, dada a abertura do mercado feita pelo presidente Fernando
Color.
Como efeito, a FNQ criou o Modelo
de Excelência da Gestão (MEG), que segundo Paludo (2013), “consiste na representação de um sistema gerencial constituído por
diversos fundamentos e critérios, que orientam a adoção de práticas de gestão
nas organizações públicas e privadas, com a finalidade de levar as organizações
brasileiras a padrões de desempenho reconhecidos pela sociedade e à excelência
em sua gestão".
Nesta esteira, segundo o Caderno FNQ (2011), os fundamentos do modelo são: pensamento sistêmico, aprendizado organizacional, cultura
de inovação, liderança e constância de propósitos, orientação por processos e
informações, visão de futuro, geração de valor, valorização das pessoas, conhecimento
sobre o cliente e o mercado, desenvolvimento de parcerias, responsabilidade
social.
Deste modo, é importante entender que geração de valor significa
o alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da organização
pelo aumento de valores tangível e intangível, de forma sustentada para
todas as partes interessadas.
Ante o exposto, analisando a questão verifica-se que é correto afirmar
que “O modelo de excelência na gestão pública deve gerar valor para todas as
partes interessadas por meio do aprimoramento das relações de qualidade e do
desenvolvimento das organizações", dado que se amolda perfeitamente ao conceito
do fundamento de geração de valor do modelo de excelência.
Gabarito
do Professor: Certo
Cabe ressaltar que os fundamentos foram
atualizados na 21ª
edição do MEG, sendo apenas oito atualmente:
1. Pensamento sistêmico;
2. Aprendizado organizacional e
inovação;
3. Liderança transformadora;
4. Compromisso com as partes interessadas;
5. Adaptabilidade;
6. Desenvolvimento sustentável;
7. Orientação por processos;
8. Geração de valor
Fonte:
Paludo,
Augustinho. Administração geral e
pública para AFRF e AFT. 2. ed. - Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
Modelo
de Excelência da Gestão (MEG). Guia de referência de excelência da Gestão. 2011.