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CORRETA: C
O ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua.
O PDCA é aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação da empresa.
O ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente), e toma-se uma ação para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execução.
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O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act / Planejar-Fazer-Verificar-Agir) consiste em uma seqüência de passos utilizada para controlar qualquer processo definido. É uma ferramenta que auxilia na organização do processo de implementação de melhorias, dando uma diretriz para a condução de tais projetos / processo. É também utilizada para o planejamento de testes para obtenção de informações a respeito de um processo, antes da implementação de uma melhoria.
PLAN – Planejar – Refere-se ao planejamento do seu projeto de melhoria, ou seja, quais são os objetivos, o que já sabemos, o que queremos aprender, e como iremos fazer (quem, o que, quando, onde, como).
DO – Executar – Conduzir o plano, ou seja, implementar de acordo com o que foi planejado na etapa anterior.
CHECK – Verificar – Coletar dados, realizar a análise dos dados e com base nessa, verificar quais são as conclusões que nós podemos tirar.
ACT – Agir Corretivamente – Definir quais mudanças poderão ser feitas e quais outros ciclos podem ser disparados para a melhoria do processo em questão.
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Apenas complementando o que os colegas disseram, o item III refere-se ao gráfico de Pareto, uma ferramenta para o controle de qualidade.
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O esquema abaixo resume a questão;
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Errei a questão. Penso que o item I não esteja correto, pois o ciclo PDCA, conforme os comentários acima, não ser unicamente para controle de processos DEFINIDOS. O PDCA é uma ferramenta que visa a melhoria da qualidade organizacional. É uma ferramenta de IMPLEMENTAÇÃO e controle de processos.
Ou seja, O PDCA é um ciclo contínuo. Serve tanto para a implementação/definição de processos quanto para o controle desses processos após sua normalização.
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Realmente, o item I está forçando a barra.
Talvez pudesse ser reformulado: "Consiste em uma sequência de passos utilizada para realizar/operacionalizar/desenvolver qualquer processo definido."
-> O PDCA não consiste numa sequência utilizada para Controlar processos... mas sim numa sequência para desenvolver o processo em 4 fases: Plan Do Check and Act...
É errado limitar o conceito do PDCA na fase do Check.
-> O PDCA não consiste em passos pra processo Indefinido? Quer dizer que no PLAN (planejando/elaborando) o processo já está definido? Aí eu reflito: "mas a questão fala que na fase CONTROLE os processos estariam definidos" , o q está certo... mas, novamente, o PDCA não se resume .. Não consiste em sequência de passos para Contole.
Whatever..
Abs,
SH.
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I. Consiste em uma sequência de passos utilizada para controlar qualquer processo definido.
Quando eu li esta parte entendi que se tratava de qualquer empresa que adota qualquer processo. Acho que se pensarmos em processos estrategicos, taticos ou operacionais, o PDCA se enquadra em qualquer destes planejamentos. Seja para melhorar a produção de uma empresa ou a geração de um serviço como também um lançamento de um novo produto ou projeto.
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Pessoal,
Quanto à coleta de dados, segundo comentário da colega acima (Daiana) esta se enquadra no "check", fase 3 do PDCA. Mas, vi alguns comentários mencionando que a coleta se enquadra do "do", fase 2 do ciclo. Alguém sabe me esclarecer??
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Natasha, segue o esquema para elucidar sua dúvida:
P - (planejar) - estudo do processo já existenta;
- coleta e análise de dados;
- estabelecimento de um plano de melhoria, com medidas de desempenho.
D - (executar) - implementação do plano;
- registro de mudanças;
- coleta de dados e formação e treinamento dos funcionários.
C - (Verificar) - avaliação dos dados;
- análise dos resultados.
A (Agir) - inclusão de ações corretivas a fim de melhorar a qualidade.
Tanto no planejamento (estabelecimento de metas), quanto na execução haverá coleta de dados. Contudo, este (execução) será em torno da capacitação (como por exemplo treinamento de funcionários), aquele (planejamento) refere-se à coleta de dados para o planejamento das metas.
Bons estudos!!!
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P - Planning = Planejamento => Planejamento, que estabelece objetivos, metas e os meios para alcançá-los.
D - Do it = Execução => Execução, que implementa as atividades propostas no planejamento.
C - Check - Controle => Controle/Verificação, que controla e monitora a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado.
A - Action - Ação => Ação Avaliativa/Corretiva, que identifica eventuais falhas e as corrige, a fim de melhorar a execução.
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Para melhor compreensão..
I Consiste em uma sequência de passos utilizada para controlar qualquer processo definido.CERTO - PLAN (planejar) – DO ( executar) - CHECK ( verificar) – ACT(agir)
II. É uma ferramenta que auxilia na organização do processo de implementação de melhorias, dando uma diretriz para a condução desses processos.CERTO - Cada ciclo completo, indica um aumento em nosso conhecimento do sistema em estudo. Esta abordagem é baseada na crença de que o nosso conhecimento e as habilidades vão se limitando, mas melhorando.
III. É usado para identificar uma ou duas categorias de situação nas quais a maioria dos problemas ocorre. Essa ferramenta enfoca o esforço nas categorias que oferecem maior potencial de melhoria, exibindo suas frequências relativas.ERRADO – Uma de suas características é pelo PDCA ser repetidamente implementado em espirais de aumento de conhecimento e melhoria continua convergindo para o objetivo final. Não enfoca em uma categoria que possua maior potencial de melhoria.
FONTE: https://www.aprovaconcursos.com.br/questoes-de-concurso/questoes/questao-id/41864/dificuldade/Dif%25C3%25ADcil/assunto/25.+Qualidade+e+produtividade+%25285+S%252C+6+Sigma%252C+PDCA%252C+Processos%252C...%2529/area-formacao/Direito
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Justificam o injustificavél...
Teoria X Jurisprudência da banca.
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Natasha, coleta de dados inside na fase de verificação. A coleta de dados é necessária para comparação do que está sendo executado com o que foi planejado.