SóProvas

ID
2494669
Banca
FCM
Órgão
IF Baiano
Ano
2017
Provas
Disciplina
Raciocínio Lógico
Assuntos

Uma empresa realizou uma pesquisa de satisfação com os seus clientes para descobrir os itens que ela deveria priorizar em um programa de melhorias a ser desenvolvido. Entre diversos quesitos avaliados, estavam o atendimento, a qualidade e a diversidade de produtos oferecidos. Foram pesquisados 1000 clientes e abaixo seguem alguns resultados:


- 500 disseram estar satisfeitos em relação à qualidade dos produtos.

- 400 disseram estar satisfeitos em relação ao atendimento.

- 100 disseram estar satisfeitos em relação à diversidade dos produtos.

- 50 disseram estar satisfeitos em relação aos 3 quesitos citados.

- 20 disseram estar satisfeitos em relação à qualidade dos produtos e ao atendimento.

- 30 disseram estar satisfeitos em relação à qualidade dos produtos e à diversidade.

- 10 disseram estar satisfeitos em relação ao atendimento e à diversidade dos produtos.


Avalie as afirmações baseadas nas informações da pesquisa.


I- Se for selecionado um cliente aleatoriamente, existe uma probabilidade de 12% de que ele não esteja satisfeito com nenhum dos 3 itens avaliados. 

II- Há uma chance de 40% de se encontrar nesse grupo um cliente que esteja satisfeito apenas com a qualidade dos produtos.

III- Existe uma probabilidade de 1% de um cliente desse grupo pesquisado estar satisfeito apenas com a diversidade dos produtos.

IV- Dos clientes pesquisados, 50% estão satisfeitos com o atendimento e com a diversidade dos produtos.


Está correto apenas o que se afirma em

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: B

    Ao terminar o diagrama teremos:

    Qualidade dos Produtos: 400

    Atendimento: 320

    Diversidade dos Produtos: 10

    QP e A: 20

    QP e DP: 30

    DP e A: 10

    QP, DP e A: 50


    I - 160/1000 = 16% (F)

    II - 400/1000 = 40% (V)

    III - 10/1000 = 1% (V)

    IV - 440/840 = 52%, aproximadamente. (F)

    Por favor me corrijam se eu estiver errado. Bons estudos!

  • Gabriel Sá, 
    Os itens I, II. II conferem com o seu, porém no :IV- Dos clientes pesquisados, 50% estão satisfeitos com o atendimento e com a diversidade dos produtos.

    "Dos clientes pesquisados"... o próprio enunciado diz que 1000 clientes foram pesquisados. 

    E como você, corretamente, listou:

    "DP e A: 10

    QP, DP e A: 50"

    Portanto seria:

    (50 + 10) / 1000   = 6% estão satisfeitos com o atendimento e com a diversidade dos produtos. 

  • Pessoal, boa noite. Eu acertei a questão, entretanto fiquei em dúvida na 1 assertiva. Algúem poderia me explicar?

  • Questão boa, mas mal formulada, na minha opinião. Poderia ter escrevido "apenas" nos itens que dizem ser só em 2,  deixaria mais clara... 

  • a IV é = 320 do Atendimento +  10 da interseção + 10 somente da diversidade = 440/1000 = 44%

     

    a I soma-se  320 + 400 + 10 = 820, quanto sobrou de 1000, 180 = divide 180/1000 = 18 %

  • Alexandre Oliveira, sem ofensas, mas devemos cuidar do português também...."escrevido" não existe. Vamos nos atentar a todos os detalhes e aprenderemos juntos dessa forma.

     

    Bons Estudos!!!

  • Nossa que questão, hein? Super mal formulado, ela quis dizer uma coisa, mas não disse.

    Os tópicos estão escritos basicamente com as mesmas palavras e por que só as interseções estão se referindo a apenas? As interseções eu teria que colocar direto no diagrama e as não interseções não, tenho que virar vidente agora.

  • Questão manjada na parte de divisão de conjuntos e ainda tem gente q vem reclamar dos termos usados kkkk querem q o examinador dê tudo mastigado slc

  • Afinal, qual é resposta correta da IV?

    Eu acertei a questão, mas fiquei em dúvida na IV:

    Fiz 320 do Atendimento +  10 da interseção + 10 somente da diversidade = 340/1000 = 34%

    Mas também fiquei em dúvida se somaria os 50 da interseção dos 3, aí no caso seria 39%.

    Qual seria o certo?

    Os comentários estão diferentes, já não sei mais qual é o certo.

  • Ao meu ver, na IV ele pede todos os que gostaram da qualidade e do atendimento, logo
    320+10+50+20+30+10 = 440 / 1000 (total de pessoas pesquisadas) = 44% Falso.

  • Desenhei e resolvi assim: https://imgur.com/a/UMvDrzJ

  • questão legal

  • Como que faz pra achar o resultado de "nenhum" que deu 160?

  • Gente, não há porque incluir 320 no cálculo da assertiva IV, já que se menciona os clientes que estão satisfeitos com o atendimento E a diversidade. Essas 320 pessoas não estão satisfeitas com a diversidade, apenas com o atendimento. Para incluir esse número, a assertiva deveria mencionar OU.

    Se bem que a questão já tá mal formulada desde o enunciado mesmo. Ela deveria SIM mencionar os "apenas" nas três últimas premissas.

    Que zona.

  • Muita gente entendendo errado a assertiva IV "Dos clientes pesquisados, 50% estão satisfeitos com o atendimento E com a diversidade dos produtos."

    Está bem escrito dos clientes pesquisados (1000 no total), sendo que devemos considerar os clientes satisfeitos com o atendimento E com a diversidade, ou seja a intersecção desses grupos: 80/1000 = 8%.

  • No item IV a soma dos elementos contidos nos quesitos "atendimento" e " diversidade ", equivale a 410...sendo assim 41%