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ID
2545717
Banca
PUC-PR
Órgão
TJ-MS
Ano
2017
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Assim como Juran e Feigenbaum, W. Edwards Deming tornou-se um dos mais reconhecidos e influentes pioneiros da qualidade, especialmente no Japão e, mais tarde, nos EUA. Sobre os princípios de Qualidade que foram propostos por Deming, assim como o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), avalie as afirmações a seguir.


I. Um dos quatorze princípios propostos por Deming apresenta o direcionamento para que não se dependa do processo de verificação e validação para o atingimento da qualidade.

II. Um dos quatorze princípios propostos por Deming apresenta o direcionamento para que se institua treinamento no próprio local de trabalho.

III. No ciclo PDCA, a fase Plan pode incluir a identificação do problema, a investigação de causas raízes e a proposição e planejamento de soluções.

IV. No ciclo PDCA, a fase Do é responsável pela atuação sobre os desvios observados para corrigi-los. Se necessário, faz o replanejamento das ações de melhoria.


É CORRETO apenas o que se afirma em

Alternativas
Comentários
  • Gab: A

     

    I - ERRADA. Fiquei com muita dúvida nessa afirmação. Pelo 3º princípio de Deming - Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio - entendo que realmente não se dependa do processo de verificação e validação para o atingimento da qualidade, o que tornaria a afirmação verdadeira. Alguém consegue explicar o erro aqui?

     

    IV - ERRADA. A fase DO é responsável pela execução do que foi planejado. A atuação sobre os desvios observados ocorre na fase Act.

  • GABARITO A

    I. Um dos quatorze princípios propostos por Deming apresenta o direcionamento para que não se dependa do processo de verificação e validação para o atingimento da qualidade. (ERRADA, mas não consegui encontrar o erro. Indiquem para comentário do professor)

    3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio;

    II. Um dos quatorze princípios propostos por Deming apresenta o direcionamento para que se institua treinamento no próprio local de trabalho. (CERTO)

    6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;

    III. No ciclo PDCA, a fase Plan pode incluir a identificação do problema, a investigação de causas raízes e a proposição e planejamento de soluções. (CERTA)

    # 01 – Plan (Planejar)

    Por ser o início de tudo, nesta etapa são definidos metas e objetivos do ciclo. Em outras palavras: qual o problema a ser resolvido? É também aqui que são estabelecidos os Indicadores de Desempenho. É importante que esses indicadores sejam definidos, pois mostrarão se o objetivo final está sendo alcançado.

    Em suma, são considerados os itens:

    Levantamento de fatos;

    Levantamento de dados;

    Elaboração do fluxo de processos;

    Identificação dos itens de controle;

    Elaboração de uma análise de causa e efeito;

    Colocação dos dados sobre os itens de controle;

    Análise dos dados;

    Estabelecimento dos objetivos.

    Portanto, nesta fase são identificados os fatores que influenciam o problema, bem como suas possíveis causas. Na fase de planejamento nasce o Plano de Ação. 

    IV. No ciclo PDCA, a fase Do é responsável pela atuação sobre os desvios observados para corrigi-los. Se necessário, faz o replanejamento das ações de melhoria. (ERRADA)

    #02 – Do (Fazer)

    Ok, problemas identificados e metas traçadas é hora de colocar a mão na massa. Lembra do Plano de Ação criado na etapa #01? Pois bem, este é o momento do Ciclo PDCA que coloca em prática tudo o que foi planejado.

    Nesta etapa deve-se cuidar para que não ocorram desvios. Do contrário, ou seja, caso não seja possível executar aquilo que foi planejado, será preciso retornar à primeira fase e analisar os motivos que levaram aos desvios. Por isso, a segunda fase do PDCA é vista também como um teste, pois esta é a hora de verificar o que está funcionando e o que precisa ser mudado.

    A fase da execução é subdividida em três etapas:

    Treinamento dos funcionários e gestores envolvidos no projeto;

    Execução propriamente dita; e

    Colheita de dados para uma posterior avaliação.

    FONTES: http://www.datalyzer.com.br/site/suporte/administrador/info/arquivos/info80/80.html

    https://www.treasy.com.br/blog/ciclo-pdca

     

  • CONTINUAÇÃO....

    IV. No ciclo PDCA, a fase Do é responsável pela atuação sobre os desvios observados para corrigi-los. Se necessário, faz o replanejamento das ações de melhoria. (ERRADA)

    #04 – Act (Agir)

    Hora de atuar corretivamente sobre a diferença identificada (caso houver). Do contrário, haverá a padronização e a conclusão do plano (ações corretivas sobre os processos de planejamento, execução e auditoria; eliminação definitiva das causas, revisão das atividades e planejamento).

    A quarta etapa representa fim e começo simultaneamente, pois após uma minuciosa avaliação dos problemas e erros anteriores o ciclo PDCA reinicia seguindo novas diretrizes. Por isso, é sempre importante lembrar que ao encerrar o ciclo (fim das ações corretivas) um novo planejamento deve iniciar.

    Isso ocorre porque o objetivo é o aprimoramento das atividades e processos. Aliás, toda empresa deve sempre seguir a filosofia do Ciclo PDCA: aprimorar sempre.

    FONTES: http://www.datalyzer.com.br/site/suporte/administrador/info/arquivos/info80/80.html

    https://www.treasy.com.br/blog/ciclo-pdca

  • http://www.portal-administracao.com/2014/06/os-14-principios-de-deming-analise.html

  • Gabarito: Alternativa A

     

    I - ERRADA. Questão muito errada. Deming não tinha o interesse de extinguir o processo de verificação e validação para o atingimento da qualidade, mas sim trocar a necessidade de inspeção em massa (produto por produto), por um processo total de qualidade (que abranja do início ao fim).

     

    II - CORRETA. O sexto princípio presume o estabelecimento de treinamento no serviço, capacitando e direcionando os trabalhadores.

     

    III - CORRETA. A fase Plan pode incluir a identificação do problema, a investigação de causas raízes e a proposição e planejamento de soluções - para que sejam estabelecidas metas e métodos capazes de alcançar os objetivos organizacionais.

     

    IV - ERRADA. A fase Do (executar) é a responsável pela execução das tarefas nos moldes propostos pelo planejamento. Nesta fase, devem acontecer a educação e o treinamento dos funcionários, além de uma coleta geral de dados para uma posterior verificação. A fase esponsável pela atuação sobre os desvios observados para corrigi-los e pelo replanejamento das ações de melhoria é a Action (agir), em que acontece a ação corretiva. Em suma, pode acontecer de duas maneiras, caso o planejado tenha acontecido de fato, a organização pode adotar como padrão ou até propor uma meta "maior"; caso o planejado não tenha acontecido, a organização deve agir sobre as causas que impediram o atingimento das metas.

     

    Prof. e Escritor Thiago de Luca

     

    Fonte: Administração sob a Ótica dos Concursos, Editora Labrador, 2016. [Livro]

  • Edwards Deming descreveu 14 princípios no livro “Saia da Crise"

     

    Todos os 14 princípios tem um único objetivo: fazer o possível para que as pessoas trabalhem com alegria. (W. E. Deming)

     

    1 – Constância de Propósito

    2 – Adote a nova filosofia, estamos numa nova era econômica

    3 – Deixe de depender da inspeção para atingir a Qualidade

    4 – Pare com a prática de aprovar orçamentos com base no preço, avance no sentido de ter menos fornecedores, mas com relacionamentos verdadeiros, baseados em confiança e lealdade.

    5 – Melhoria Contínua

    6 – Institua treinamento no local de trabalho

    7 – Institua Liderança. O objetivo da alta direção deve ser o de ajudar as pessoas, máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor.

    8 – Elimine o Medo

    9 – Quebrar barreiras entre departamentos

    10 – Elimine slogans, exortações e metas.

    11 – Elimine quotas (padrões de trabalho), números, metas numéricas

    12 – Remova as barreiras que privam as pessoas de seu direito de orgulhar-se de seu trabalho realizado.

    13 – Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento.

    14 – Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é responsabilidade de todo mundo.

     

     

     

     

     

     

     

  • Assim como a colega Marillis, também acho que a I deveria ter gabarito como certo. Assunto espinhoso para cobrança em concursos de ampla concorrência e não específico.

  • I.ERRADO Um dos quatorze princípios propostos por Deming apresenta o direcionamento para que não se dependa do processo de verificação e validação para o atingimento da qualidade.

    ele cita como um dos seus pontos a não dependencia da insperção para garantia da qualidade

     

    II. CORRETO - Um dos quatorze princípios propostos por Deming apresenta o direcionamento para que se institua treinamento no próprio local de trabalho.

     

    III. CORRETO - No ciclo PDCA, a fase Plan pode incluir a identificação do problema, a investigação de causas raízes e a proposição e planejamento de soluções.

     

    IV. ERRADO - No ciclo PDCA, a fase Do é responsável pela atuação sobre os desvios observados para corrigi-los. Se necessário, faz o replanejamento das ações de melhoria.

    Atuação sobre os desvios e correção refere-se ao check e não ao DO. 

     

    Gabarito: II e III - A

  • Analisando as questões tb nao vi erro na 1ª alternativa visto que ele colocou o NÃO se dependa do processo de verificação ......

  • A questão 1 está errada pq seminu indica que a qualidade precisa ser avaliada e validada em todas as etapas do processo.
  • I. Um dos quatorze princípios propostos por Deming apresenta o direcionamento para que não se dependa do processo de verificação e validação para o atingimento da qualidade. (para um produto ter sua forma final com qualidade, não pode se dispensar jamais, uma auditoria interna, um controle de registro, pois na fase do/ implementar, foi feito o controle de documentos (o antes), logo precisamos do depois, que é o documento de registro, monitoramento e medição do desempenho é fundamental. Pular a parte de verificação, é colocar um estagiário para fazer algo e confiar no que ele fez,  sem tirar o mérito do estagiário, foi só uma forma figurada de tentar passar a informação). Se você mexe com projeto e faz 20 memoriais descritivo/ calculo, se não tiver um processo de revisão vai muita coisa errada junto, e isso serve para qualquer coisa, inclusive esse meu texto, que deve ter muita coisa errada, pois não foi feito uma revisão.)

     

    IV. No ciclo PDCA, a fase Do é responsável pela atuação sobre os desvios observados para corrigi-los. Se necessário, faz o replanejamento das ações de melhoria. ( se ele troca a fase "do" pela fase  "act" estaria tudo lindo, é na fase da ACT, análise crítica pela DIREÇÃO, que fazemos as correções corrigimos o erro, com o objetivo de? de? MELHORIA CONTINUA, por isso se trata de um ciclo)

  • Tem que ser muito maldoso pra exigir que o candidato decore QUATORZE PRINCÍPIOS de um único conceito. Mesmo tendo acertado a questão (pois achei a afirmativa I bem estranha), acho terrível, mesmo sabendo que é prova de analista

  • GABARITO: LETRA A.

    II - CORRETA;

    III - CORRETA.

  • Thiago de Luca, discordo do seu comentário sobre o item I. Em nenhum momento a questão fala em "extinguir o processo de verificação e validação". O que o item fala é de não depender da inspeção para atingir a qualidade, que é um dos princípios mais clássicos de Deming. Pra mim, o item I está correto.