Questão 2556889

• Banca: VUNESP
• Órgão: Prefeitura de São Paulo - SP
• Ano: 2015
• Provas: VUNESP - 2015 - Prefeitura de São Paulo - SP - Analista de Políticas Públicas e Gestão Governamental - Conhecimentos Específicos
• Disciplina: Administração Pública
• Assuntos: Breve histórico da qualidade na Administração Pública; Organização e Estrutura do Estado, Governo e Administração; Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização - GESPÚBLICA; Qualidade na Administração Pública; Qualidade no setor público

Assinale a alternativa que é corretamente adequada aos princípios, aos objetivos e às características do modelo de qualidade em serviços públicos.

• A. A preocupação em satisfazer o cliente, no setor privado, é baseada no interesse, enquanto, no setor público, essa preocupação tem que ser alicerçada no dever.
• B. A gestão da qualidade, no serviço público, é uma dimensão técnica e não política, que requer liderança da burocracia em seu desenvolvimento.
• C. Os modelos de gestão da qualidade, no serviço público, requerem a construção de práticas padronizadas e homogêneas de atendimento a todos os cidadãos.
• D. O objetivo da gestão da qualidade no serviço público é garantir atendimento a normas e procedimentos.
• E. Os instrumentos e modelos de gestão da qualidade são únicos e dizem respeito tanto a serviços públicos como a serviços privados.

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito: A. O Estado tem o dever de atender o cidadão e para garantir tal prática, o GESPUBLICA foi instituído em 2005.

  QUALIDADE na Administração Pública

  Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GESPÚBLICA

  Decreto nº. 5.378, de 23 de fevereiro de 2005

  É um poderoso instrumento da cidadania, uma ferramenta de política pública, conduzindo cidadãos e agentes públicos ao exercício prático de uma administração pública participativa, ética, transparente, orientada para resultados, preparada para responder às demandas e que agregue valor à sociedade.

  Objetivo: contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos e para o aumento da competitividade do País, sendo focado na melhoria contínua em busca da excelência em gestão. 

• Wilma Roberto, esse decreto  que vc mencionou já está revogado pelo atual:

  DECRETO Nº 9.094, DE 17 DE JULHO DE 2017, 

  Art. 25.  Ficam revogados:

  II - o Decreto nº 5.378, de 23 de fevereiro de 2005.

• DECRETO Nº 9.094, DE 17 DE JULHO DE 2017 Dispõe sobre a simplificação do atendimento prestado aos usuários dos serviços públicos, ratifica a dispensa do reconhecimento de firma e da autenticação em documentos produzidos no País e institui a Carta de Serviços ao Usuário. O PRESIDENTE DA REPÚBLICA, no uso da atribuição que lhe confere o art. 84, caput, inciso VI, alínea “a”, da Constituição, DECRETA: Art. 1º Os órgãos e as entidades do Poder Executivo federal observarão as seguintes diretrizes nas relações entre si e com os usuários dos serviços públicos: I - presunção de boa-fé; II - compartilhamento de informações, nos termos da lei; III - atuação integrada e sistêmica na expedição de atestados, certidões e documentos comprobatórios de regularidade; IV - racionalização de métodos e procedimentos de controle; V - eliminação de formalidades e exigências cujo custo econômico ou social seja superior ao risco envolvido; .... (continua) não consegui colar tudo aqui

• questão mal elaborada pessimo portugues

• então no setor privado a qualidade não é um dever?

• gabarito A

  A preocupação em satisfazer o cliente, no setor privado, é baseada no interesse, enquanto, no setor público, essa preocupação tem que ser alicerçada no dever.

• Fernanda Spadoni, no setor privado não se tem força de lei. Por isso o termo 'dever' para o setor público.

• Erro da C?