A comunicação organizacional comporta duas perspectivas: instrumental e participativa.
Na perspectiva instrumental, a comunicação é vista como um instrumento cujo objetivo maior consiste gerar obediência às ordens. A perspectiva Instrumental visa informar e divulgar. Nesse enfoque, os instrumentos de transmissão (meios) são mais determinantes para uma boa comunicação , deixando para segundo plano o autor e demais atores. Portanto, os meios são mais importantes que os próprios autores/atores da comunicação.
Na perspectiva participativa ou de interação, a comunicação é construída por os envolvidos, e seu significado resulta da interação entre atores, seus meios e suas particularidades. Nessa visão, a comunicação é um processo que reconhece a importância de cada ator.
A resposta é a letra E.
Paludo (2016)[1] apresenta duas perspectivas principais da comunicação: a instrumental e a participativa.
Na perspectiva instrumental, a comunicação possui foco no meio, deixando num segundo plano os atores envolvidos. Assim, essa perspectiva considera a comunicação um instrumento para gerar obediência e conformidade ás regras e procedimentos estabelecidos. Sua finalidade, portanto, é informar e divulgar.
Na perspectiva participativa (ou de interação), a comunicação reconhece a importância de cada ator. O seu significado, portanto, resulta da interação entre atores, seus meios e suas particularidades. Há diálogos, argumentações, divergências, propostas e opiniões.
Das outras alternativas, apenas a Comunicação Institucional (letra B) se apresenta como uma classificação da comunicação. Vejamos.
A Prof. Dra. Margarida Maria Krohling Kunsch, referência nacional e internacional nas áreas de Relações Públicas e Comunicação Organizacional, destaca 4 (quatro) conceitos que compõem a “Comunicação Organizacional Integrada”:
Comunicação Institucional: busca melhorar a imagem da organização perante a sociedade, os consumidores e os investidores. Ela é a responsável, por meio da gestão estratégica das relações públicas, pela construção de uma imagem e identidade corporativa de uma organização.
Comunicação Mercadológica: objetiva vender ou melhorar a imagem dos produtos ou serviços da organização. Marketing e venda são os principais setores responsáveis por esse processo.
Comunicação Administrativa: é o processo responsável por transmitir os dados do âmbito administrativos de uma organização para todos os setores nos quais esses dados se mostram pertinentes. Esse é o conceito que vincula todas as funções administrativas, organizando o fluxo de informações das ações de planejar, organizar, dirigir e controlar.
Comunicação Interna: busca viabilizar toda a interação entre a organização e seus colaboradores. É uma forma de compatibilizar os interesses de gestores e colaboradores por meio do diálogo, da troca de informações e de experiências e a participação de todos os níveis. Está vinculada à difusão da visão, da missão e dos valores da organização.
Comentário Professor Adriel Sá.
A questão em análise nos apresenta conceitos relacionados à
Comunicação Organizacional. Primeiramente, vamos conceitua-la: comunicação
organizacional pode ser entendida como um sistema de fluxo de informações entre
a organização e o seu ambiente interno ou externo para fazer com que ela
funcione de forma eficaz e integrada.
Ademais, segundo Chiavenato (2020), a comunicação possui
dois propósitos principais: “proporcionar informações e compreensão necessárias
para que as pessoas possam conduzir suas tarefas; e proporcionar atitudes
necessárias que promovam a motivação, cooperação e satisfação nos cargos". Nesse
contexto, segundo Paludo (2013), a comunicação organizacional apresenta duas perspectivas
principais:
Perspectiva Instrumental – “a comunicação é vista
como um instrumento cujo objetivo maior consiste em gerar obediência às ordens
e conformidade às diretrizes e regras estabelecidas pela alta direção
organizacional". Os meios são mais importantes que os próprios autores da
comunicação;
Perspectiva Participativa ou de Integração – “a
comunicação é constituída por todos os envolvidos, e seu significado resulta da
interação entre atores, seus meios e suas particularidades". A comunicação é
um processo que reconhece a importância de cada ator.
Em face do exposto, a alternativa que apresenta esses
conceitos de forma consistente é a letra “E".
GABARITO
DO PROFESSOR: LETRA “E".
FONTES:
PALUDO, Augustinho. Administração
Pública. 3ª Ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração.
10.ed. – São Paulo: Atlas, 2020.