A unificação da informática com a comunicação oportunizaram o uso de internet no setor público. Indique se as frases a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V) e assinale a opção correta.
I. Através da internet, a administração pública disponibiliza dados e relatórios, dando possibilidade aos cidadãos de decidirem sobre ações do governo.
II. A internet possibilita a divulgação de informações para os cidadãos sobre campanhas, procedimentos administrativos, entre outros.
III. O uso eficiente da internet possibilita a modernização dos órgãos públicos, promovendo maior profissionalismo.
IV. Através da internet, o setor público pode ofertar serviços ao cidadão e disponibilizar dados que permitem o controle externo.
Com base nos conceitos da administração pública e na legislação e experiência brasileiras nessa área, julgue os itens de
A comunicação no serviço público está sujeita a algumas falhas caracterizadas pelos autores como distorção, quando, por exemplo, as chefias não transmitem a orientação necessária à realização das tarefas atribuídas ao servidor, ou, então, como omissão, quando a quantidade de informações transmitidas excede a capacidade do destinatário de processá-las adequadamente.
Considerando a importância do processo de comunicação na gestão pública e na gestão de redes organizacionais, julgue o item que se segue.
A problemática da transformação do espaço público, nacional e internacional tende a ocupar lugar de destaque nas abordagens críticas inspiradas pela sociologia, pela ciência política e pela economia política.
Considerando a importância do processo de comunicação na gestão pública e na gestão de redes organizacionais, julgue o item que se segue.
O gestor público, na função de comunicador, não deve responder por um conjunto de comportamentos, mas monitorar a comunicação agrupada nas categorias interpessoal, informacional e de decisão.
A comunicação nas organizações públicas, além da necessidade de prezar pela transparência, como determinação geral da Administração Pública, é um fundamental instrumento de liderança. Nesse sentido, é correto afirmar:
Julgue o item a seguir, que versa acerca de noções de administração pública.
A carta de serviços, documento elaborado por uma organização pública com vistas a informar os cidadãos sobre os serviços por ela prestados, sobre a forma de acesso a esses serviços e sobre os compromissos de atendimento estabelecidos, tem sido adotada pela gestão pública como ferramenta auxiliar na mudança para o paradigma do cliente.
Uma das primeiras medidas do governo Lula foi a criação de um órgão de consulta da presidência à sociedade civil, instrumento igualmente útil como canal de negociação de pactos entre diferentes atores da sociedade. Esse órgão denominou-se:
acerca da comunicação na gestão pública e da gestão de redes organizacionais.
Nas organizações públicas, a comunicação interna implica na melhoria das relações de trabalho e na busca do equilíbrio entre fluxos descendentes e ascendentes.
Julgue os itens subsequentes, relativos à gestão pública.
Em uma organização, as comunicações informais não influenciam os resultados organizacionais e o gestor dessa organização deve acompanhar e prever apenas o fluxo das comunicações formais
Com relação à comunicação pública, marque V para verdadeiro ou F para falso e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) Esclarecimento dos cidadãos sobre temas de interesse público, para deliberação informada sobre questões da coletividade.
( ) A comunicação pública implica uma prática comprometida com a democracia e a construção da cidadania e é, portanto, um conceito que supõe um posicionamento político.
( ) A comunicação pública não é o espaço da diversidade, pluralidade e do exercício do direito à comunicação, meio de afirmação da soberania nacional e também não é o instrumento estratégico para a construção de uma cidadania participativa
“É o documento que expressa a opinião do Órgão ou Unidade de Controle Interno do Poder Executivo Federal, que é destinado a dar ciência ao gestor/administrador da área examinada, no decorrer dos exames, das impropriedades ou irregularidades constatadas ou apuradas no desenvolvimento dos trabalhos".
Seguindo uma tendência internacional de sucesso em diversos países, a Carta de Serviços recebeu inicialmente no Brasil o nome de Padrões de Qualidade de Atendimento ao Cidadão, conforme denominação dada pela redação do Decreto Federal nº. 3.507 de 13 de junho de 2000. Em 2005, tal projeto recebeu novo arranjo e passou a denominar-se Carta de Serviços. Assinale a alternativa que apresenta o que vem a ser a Carta de Serviços.
A Carta de Serviço ao Cidadão é um documento que estabelece o
compromisso de qualidade na prestação do serviço por parte do
ente público e possui um caráter educativo e informativo para
facilitar o uso do serviço público. Dadas as finalidades desse tipo
de documento,
I. Estimular o controle social.
II. Propiciar a avaliação contínua da gestão.
III. Divulgar amplamente os serviços prestados pelos órgãos.
IV. Fortalecer a confiança e a credibilidade da sociedade na
administração pública.
Um dos deveres fundamentais do servidor público é: tratar
cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o
processo de comunicação e contato com o público. Quanto
ao processo de comunicação, analise as seguintes
afirmativas.
I. Para ter valor, a informação precisa ser seletiva.
II. A comunicação não deve ser direcionada como se
houvesse um único público. Portanto, há que se evitar
o uso de uma linguagem restrita a determinados
grupos.
III. A diversidade de opiniões é saudável no processo de
comunicação.
IV. A uniformidade na comunicação não significa que haja
unanimidade na interpretação.
V. A comunicação pode possibilitar divergência de
opiniões, mas a mensagem deve ser clara e precisa.
Os sistemas de informação e comunicação estão vinculados à oferta de serviços e de
informações, que podem ser apresentadas em cinco níveis: institucional, transacional,
colaborativo, integrado e personalizado. Assim como a maioria dos países, o Brasil se
encontra entre o nível transacional e colaborativo. Para avançar nessa classificação, o país
deve estabelecer
Pessoas que usam o telefone, embora seja um
instrumento corriqueiro no ambiente de trabalho,
ainda cometem muitos erros. Suponha que você trabalhe
numa grande corporação e seja o secretário do Sr.
Waldemar, um alto funcionário.
Suponha também que você está prestes a atender a
um telefonema na sua mesa. Assinale a alternativa
que indica a maneira correta de atender a tal ligação.
No que tange ao princípio fundamental do texto
empresarial, Gold aponta que a comunicação
empresarial, diferentemente do texto jornalístico e do
literário, por exemplo, tem como seu princípio
fundamental:
O conceito de rede pode ser visto como uma forma ampliada da teoria de sistemas, em que as relações incluem entidades
públicas, organizações privadas, fornecedores, usuários de serviços, e onde a atuação de um participante influencia a atuação
dos demais. O modelo de network é uma das formas mais abertas que uma rede pode ter e pode-se identificar, entre os seus
agentes, os denominados “nodos” que são
A comunicação organizacional pode ser definida como um sistema que compreende o fluxo de informações entre a organização
e seu ambiente interno e externo, comportando duas perspectivas, a saber:
O Prefeito, entusiasmado com a criação de uma Controladoria Geral do Município durante sua gestão, decide fazer a divulgação da novidade por meio de outdoors espalhados pelo centro da cidade.
Em relação à conduta do Prefeito, considerando a perspectiva dos elementos da comunicação, assinale a afirmativa correta.
Com relação à administração geral e pública, julgue o item
Segundo o Ministério Público do Trabalho, a maioria dos
acidentes do trabalho são hoje notificados, em
atendimento à legislação trabalhista, e tais notificações
estão caindo.
As conferências de políticas públicas são um formato
utilizado para aperfeiçoar as relações entre Estado e sociedade
civil e para cumprir o princípio da participação, que compõe
o texto constitucional. Nesse sentido, determinado município
do estado de Rondônia convocou uma conferência para discutir
aspectos da política educacional municipal. Para facilitar o diálogo
e permitir a apresentação de propostas como resultado do evento,
a administração local deve implantar mecanismos e estabelecer
procedimentos.
Considerando essa situação hipotética, julgue se os procedimentos
listados nos itens a seguir, que poderão ser estabelecidos pela
administração local, refletem boas práticas para uma gestão
que promova a participação na administração pública.
I Escolher delegados para o evento a partir das prioridades da
administração municipal, sem que se considere a diversidade
do setor.
II Excluir do temário questões relativas ao orçamento da
educação local.
III Convidar para mediar os grupos de discussão servidores
técnicos com elevada experiência em mediação de processos
semelhantes.
IV Construir uma plataforma digital para consulta e validação
das propostas apresentadas.
V Organizar os participantes por ordem alfabética e, seguindo
essa ordem, dividi-los em vários grupos para discussão
dos temas propostos.
O manual administrativo é um instrumento que se destina a regulamentar uma instituição, um sistema ou uma
atividade, de forma a servir como guia para os agentes integrantes do processo, seja na condição de executores ou na
condição de clientes ou usuários. Um manual é vantajoso quando cumpre sua tarefa básica de comunicar as
diferentes formas de trabalho, como fazê-lo, por que, quando, quem, onde etc. Assinale uma DESVANTAGEM descrita
por Oliveira (2001) para o uso de manuais.
Assinale, dentre as opções abaixo, a que não
corresponde à organização dos processos de trabalho
na administração pública em ambientes
administrativos.
1. Na relação com os colegas, no ambiente de trabalho, devemos tratar os outros como gostaríamos de ser tratados.
2. As pessoas que procuram o serviço público querem ser reconhecidas e respeitadas em sua individualidade. Dar atenção e procurar resolver às suas demandas é obrigação precípua do servidor público.
3. Para bem atender ao Munícipe basta tratar a todos com cordialidade.
4. O servidor público é um agente do Estado a serviço da sociedade, responsável pelo atendimento direto e pessoal ao cidadão.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
I. O princípio que norteia a gestão pública em que, qualquer atividade pública
deve ser dirigida a todos os cidadãos, sem a determinação de pessoa ou
discriminação de qualquer natureza, é o princípio da impessoalidade.
II. A gestão pública em toda a sua atividade está presa aos mandamentos da
lei, deles não podendo se afastar, sob pena de invalidade de seus atos e
responsabilização de seus eventuais autores. A determinação corresponde
ao disposto pelo princípio da legalidade.