Questão 2674288

• Banca: FGV
• Órgão: Banestes
• Ano: 2018
• Provas: FGV - 2018 - Banestes - Técnico Bancário
• Disciplina: Conhecimentos Bancários
• Assuntos: Atendimento e Marketing; Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento; Marketing em Conhecimentos Bancários; Venda de Produtos

Em vendas, o conhecimento dos produtos e serviços bancários é imprescindível, por permitir que:

• A. o vendedor passe autoridade ao discorrer sobre o acúmulo de informações que ele detém;
• B. o comprador perceba a profundidade do conhecimento do vendedor;
• C. o vendedor mostre segurança e habilidade para responder objeções;
• D. o comprador obtenha as informações técnicas que só o vendedor pode dar;
• E. comprador e vendedor possam estar em equilíbrio com relação às informações.

Gabarito: C

Comentários

• é preciso identificar o que é uma objeção para diferenciá-la de um rejeição. Quando o cliente simplesmente rejeita seu produto ou serviços, é preciso repensar toda a estratégia. Não vai adiantar insistir e transformar sua venda em um confronto: a rejeição só vai aumentar!

   

  A dica é: se for uma objeção, tente contorná-la mostrando valor. Se for uma rejeição, recue momentaneamente.

• Gabarito: letra C

  completando

  a) o vendedor passe autoridade ao discorrer sobre o acúmulo de informações que ele detém;

  autoridade não quer dizer que sei vender

  b) o comprador perceba a profundidade do conhecimento do vendedor;

  não adiante ter conhecimento profundo e não saber passar ao cliente as informações necessárias

  c) o vendedor mostre segurança e habilidade para responder objeções;

  d) o comprador obtenha as informações técnicas que só o vendedor pode dar;

  o correto é evitar as informações técnicas e explicar de forma simples e clara para que o cliente entenda

  e) comprador e vendedor possam estar em equilíbrio com relação às informações.

• C

  o vendedor mostre segurança e habilidade para responder objeções