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GAB B
Ombudsman: Profissional contratado por uma organização (empresarial, governamental etc.) para observar, receber e investigar reclamações do público ou consumidor e apresentar críticas às falhas da organização. Fazendo parte do próprio quadro de empregados da organização ou atuando de modo terceirizado, o ombudsman precisa, necessariamente, de apoio e da confiança e seus superiores hierárquicos. Diz-se também ouvidor.
Profissional encarregado de fazer a crítica interna de uma publicação jornalística, bem como receber, avaliar e encaminhar as ponderações dos leitores. Esse profissional, contratado pela empresas que edita o jornal ou revista, surgiu na imprensa americana a partir da década de 1960, embora sua função já existisse em países como a Noruega e Suécia, com objetivos voltados para a administração pública.
Dicionário Essencial de Comunicação, Barbosa & Rabaça, p. 193/194
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por que a questão fala em "comunicação de mão dupla"?
"Uma ferramenta muito utilizada é a Ouvidoria. O termo ouvidoria advém do verbo “ouvir”. No sentido geral, sua função é ouvir críticas (TCE/MT, 2012). Segundo Cruz (2012), ela é como uma “via de mão dupla” entre governo e o cidadão, em que o cidadão pode obter o dado, gerar informações e contribuir para o Estado dando feedback operacional, permitindo ao Estado melhorar suas rotinas e seus procedimentos, além de revisar os dados que divulga para o cidadão."
https://ead.tce.mt.gov.br/theme/bcu/gestor2/?mod=2&p=m2u3t3
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A política de comunicação de mão
dupla consiste em um formato de comunicação entre a organização e seus
públicos-alvo no qual há trocas constantes de papel na emissão e recepção das
informações. É a mais indicada para o atendimento eficaz das demandas, para o
fortalecimento de relacionamentos e a manutenção da imagem positiva.
O papel do ombudsman, ou ouvidor,
foi criado com o intuito de melhorar o relacionamento entre uma organização e
seus públicos. Esse profissional serve como uma ponte, que permite que
sugestões, críticas e elogios de usuários ou consumidores cheguem à alta
direção, visando corrigir ou melhorar produtos, serviços e procedimentos.
Com base nessa explicação, vamos
analisar as alternativas:
A) ERRADO. Eventos e experiências
é uma maneira de a organização expor seus produtos e serviços. Mesmo existindo interação
com os participantes e usuários, são situações pontuais e limitadas, sendo,
portanto, consideradas comunicação de mão única.
B) CERTO
C) ERRADO. Palestra com debates é
uma maneira de a organização apresentar informações sobre algo de sua
especialidade. O debate, nesse caso, é pontual ao evento e não interfere em
outros processos organizacionais. Por esses motivos, é considerada comunicação
de mão única.
D) ERRADO. A divulgação
jornalística é uma maneira de uma organização apresentar informações sobre si
mesma, seus produtos ou serviços, por meio dos veículos de comunicação. Mesmo
existindo a seção “Carta do Leitor", o efeito disso é pontual e limitado. Por
esses motivos, é considerada comunicação de mão única.
E) ERRADO. A propaganda de
resposta direta é uma maneira de propagar, ou divulgar, informações da
organização para um determinado público. Mesmo contando com uma resposta, esta
é limitada e tem relação quase que exclusiva com o setor de vendas.
Gabarito do Professor: Letra B.