Existem diversos tipos de KPIs que fornecem uma série de informações que podem estar encaixadas em categorias. Dentre alguns deles, podemos citar:
os indicadores de produtividade: que podem estar relacionados à produtividade hora/colaborador, hora/máquina. Ou seja, estão ligados ao uso dos recursos da empresa com relação às entregas.
os indicadores de qualidade: eles andam juntos com os indicadores de produtividade, pois ajudam a entender qualquer desvio ou não conformidade que ocorreu durante o processo produtivo. Um exemplo de indicador de qualidade pode ser considerado o nível de avarias, onde a quantidade de avarias ocorridas durante um período é comparado com o nível de aceitação estabelecido.
os indicadores de capacidade: eles medem a capacidade de resposta de um processo. Podemos citar como indicadores de capacidade a quantidade de produtos que uma máquina consegue embalar durante um determinado período de tempo.
indicadores estratégicos: eles auxiliam na orientação de como a empresa se encontra com relação aos objetivos que foram estabelecidos anteriormente. Eles indicam e fornecem um comparativo de como está o cenário atual da empresa com relação ao que deveria ser.
Independentemente de em qual categoria os indicadores se encontram, eles são igualmente importantes, pois são eles quem fornecem a visão que a empresa necessita para enxergar seus processos e conseguir uma base sólida para alinhá-los aos objetivos traçados.
Se você visualizar uma empresa mais tradicional, de fato perceberá que há alguns indicadores mais específicos tais quais os KPI's que podem mensurar dados relevantes a cada área/ departamento em específico. Entretanto, se considerar que uma organização executa seus processos de maneira integrada, entenderá que os processos estão interligados, ou seja, são interdependentes, logo, certamente o desempenho de uma pode está atrelado a outra área, o que podemos classificar como área cliente (que precisa de insumos/ dados) e área fornecedora (que fornence insumos/ dados).
Nunca uma área dentro de uma organização poderá ser absolutamente independente, pois todas as áreas são interdependentes e somam peças de um todo, a fim de alcançar um objetivo comum dentro da missão e visão da companhia.