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Critérios: CLIPES RP
Clientes
Liderança
Informação e conhecimento
Procesos
Estratégias e planos
Sociedade
Resultados
Pessoas
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GABARITO = CERTO
Os Critérios de Excelência compõem o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), que é constituído por oito Critérios (Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados) e que se subdividem em 23 itens, sendo 18 de processos gerenciais e 5 de resultados alcançados.
FONTE: https://www.fnq.org.br/perguntas-frequentes/3
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COMPOSIÇÃO DOS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
Clientes: Análise e desenvolvimento de mercado, entendimento das necessidades e expectativas dos clientes atuais e potenciais, gerenciamento da marca e imagem da organização e relacionamento com clientes.
Pessoas: Sistemas de trabalho, identificação de competências, seleção e integração de pessoas, avaliação de desempenho, remuneração e reconhecimento, capacitação e desenvolvimento, preparação de novos líderes e qualidade de vida.
Liderança: Cultura organizacional e desenvolvimento da gestão, da governança, dos riscos, da interação com as partes interessadas, do exercício da liderança e da análise do desempenho da organização.
Estratégias e planos: Formulação e implementação das estratégias, por meio de análise dos ambientes interno e externo, ativos intangíveis, como a definição de indicadores e metas, desdobramentos de planos de ação.
Sociedade: Responsabilidade socioambiental e desenvolvimento social, que incluem identificação das necessidades e expectativas da sociedade, atendimento à legislação.
Processos: Processos da cadeia de valor em interação, projetados para atender aos requisitos de produtos, das partes interessadas, que realizam as transformações e entregas da organização, considerando em destaque os relativos a fornecedores e os econômico-financeiros.
Resultados: Apresentação de resultados estratégicos e operacionais relevantes para a organização, na forma de indicadores que permitam avaliar, no conjunto, a melhoria dos resultados, o nível de competitividade e o cumprimento de compromissos com requisitos de partes interessadas, nas perspectivas econômico-financeira, socioambiental e relativas a clientes e mercados, a pessoas e aos processos da cadeia de valor.
Informações e conhecimento: Informações da organização, desde a identificação de necessidades até a implantação do sistema de informação, e gestão do conhecimento organizacional, ao identificar, desenvolver, reter e proteger, difundir e utilizar os conhecimentos necessários para a implementação das estratégias.
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liderança pra mim era fundamento/diretriz e não critério/dimensão
devo estar com o modelo antigo entao
http://profrafaelbarbosa.com/dica-23-instrumento-para-avaliacao-da-gestao-publica-dimensoes-criterios-do-modelo-de-excelencia-em-gestao-publica/
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Aspectos relativos à liderança = Governança
Além do fato da Governança ampliar o conceito de liderança, utilizado no modelo anterior, várias questões ainda colocam liderança como sinônimo de gorvernaça ao falar das 8 dimensões/critérios do MEGP. Portanto, fiquem ligados!
1- Governança (Liderança)
2- Estratégias e Planos
3- Público-Alvo / Cidadão-Usuário (a partir de 2016)
4- Interesse Público e cidadania
5- Informação e conhecimento
6- Pessoas
7- Processos
8- Resultados
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Mr. Robot , é de praxe as bancas fazerem isso. Essa matéria é um nojo , muito devido ao amadorismo dos examinadores (acabam misturando tudo , usando versões desatualizadas , etc.)
O Prêmio Nacional de Gestão Pública utiliza o modelo do MEGP (que É DIFERENTE desse modelo do MEG que a galera postou aqui em cima )
Resumindo:
- Prêmio Nacional de qualidade serve para QUALQUER organização que adote o modelo do MEG - A avaliação é de acordo com o MEG
- Prêmio Nacional de Gestão Pública é apenas para INSTITUIÇÕES PÚBLICAS que adotem o modelo do MEGP - A avaliação é de acordo com o MEGP.
O Prêmio de gestão pública utiliza os critérios do MEGP ( O REAL GABARITO da questão)
1- Governança (Liderança)
2 - Estratégia e planos:
3 - Cidadão-Usuário (Sociedade):
4 - Interesse público e cidadania:
5 - Informação e conhecimento:
6 - Pessoas:
7 - Processos:
8 - Resultados:
Prêmio Nacional da Qualidade - Utiliza o NOVO MODELO DO MEG , que para início de conversa nem existe mais critérios , apenas 8 fundamentos:
1. Pensamento sistêmico
2. Aprendizado organizacional e inovação
3. Liderança transformadora
4. Compromisso com as partes interessadas
5. Adaptabilidade
6. Desenvolvimento sustentável
7. Orientação por processos:
8. Geração de valor
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Você está equivocado João. Veja bem, os crtérios do MEG foram "transformados" para se adaptarem ao serviço público, continuam os mesmos, porém com nomes diferentes. Liderança é um critério que se transformou em governança, estratégias e planos em VISÂO, clientes em CIDADÃO USUÁRIO e assim por diante... através destes critérios são estabelicidas as pontuações, como não existe mais critério se a avaliação é feita através deles??Os fundamentos são os pressupostos para alcançar a excelência.
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Gab: Certo
Pessoal, vocês estão confundindo o modelo MEG (da FNQ) com o modelo MEGP (do GESPÚBLICA).
Ambos os modelos foram criados para servir de orientação básica para que as organizações "atinjam" a excelência organizacional.
Podemos dizer que o MEGP é uma adaptação do MEG e é voltado para a administração pública, por isso eles têm algumas diferenças.
Agora levando em conta o que a questão diz, podemos perceber que ela se refere ao MEGP e não ao MEG. Vejam:
Aspectos relativos à liderança, pessoas e resultados fazem parte dos critérios de excelência que servem para mensurar o nível de administração de uma organização concorrente ao Prêmio Nacional de Gestão Pública.
Então para respondê-la temos que olhar os critério do MEGP (modelo de excelência em gestão pública: (que são 8)
1. Governança (no modelo de 2010 era Liderança)
2. Estratégias e planos
3. Cidadão-usuário (no modelo de 2014 era público-alvo e no modelo de 2010 era cidadão)
4. Interesse público e cidadania (no modelo de 2010 era sociedade)
5. Informação e conhecimento
6. Pessoas
7. Processos
8. Resultado
** Algumas observações:
- GESPÚBLICA foi revogado, porém continua caindo em concursos então sugiro que estudem;
- Fundamentos e critérios são coisas diferentes.
o MEG não possui mais critérios, somente 8 fundamentos (só olhar no site da FNQ)
o MEGP possui 8 critérios e 14 fundamentos
Fonte: meus resumos com base no Estratégia concursos
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O Programa Gespública apresenta os seguintes fundamentos do Modelo de Excelência em Gestão pública:
1. Pensamento sistêmico
2. Aprendizado organizacional
3. Cultura da Inovação
4. Liderança e constância de propósitos
5. Orientação por processos e informações
6. Visão de futuro
7. Geração de valor
8. Comprometimento com as pessoas
9. Foco no cidadão e na sociedade
10. Desenvolvimento de parcerias
11. Responsabilidade social
12. Controle social
13. Gestão participativa
14. Agilidade
(fonte : pdf estratégia)
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"mensurar o nível de administração de uma organização concorrente"
Até onde eu sei, tanto a FNQ quanto o MEGP são modelos voltados para auto-avaliação, seria correto dizer que é para avliar a organização concorrente?!
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João,nojo é o seu comentário,não a questão em si.
GABARITO: CERTO
São oito dimensões(critérios) que compõem o Modelo de Excelência da Gestão (MEG),são eles:
Governança,estratégias e planos,público alvo,interesse público e cidadania,informação e conhecimento,pessoas,processos e,por fim,resultados.
Abraços.
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Pessoal, estou na dúvida. Não sei quando considerar o MEG ou o MEGP. Eu não encontrei no MEG de 2016 os critérios, somente 8 fundamentos.
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Questão Certa, Critérios te excelência.
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GABARITO = CERTO.
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Rafael. é concorrente ao prêmio, e não organização concorrente.
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Cesp é cesp né,
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Gab: CERTO
Para cumprir sua missão, o GesPública atua em quatro frentes: avaliação do sistema de gestão; prêmio nacional da gestão pública; gestão do atendimento; e desburocratização. Os Critérios de Excelência para avaliação e premiação dos entes públicos são: Clientes, Liderança, Informação e Conhecimento, Pessoas, Processos, Estratégias e Planos, Sociedade e Resultados.
PALUDO, 5° Ed. pág. 265.
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O Modelo de Excelência na Gestão Pública –
MEGP é uma metodologia que busca alcançar o “estado da arte" da gestão
contemporânea. Esse modelo fomenta a adoção de práticas de excelência com a
finalidade de torar a gestão pública mais eficiente, eficaz e efetiva. Desenvolvido
pelo Ministério do Planejamento, à época, essa metodologia previa alguns Fundamentos
e Critérios para a Excelência na Gestão Pública.
Segundo Paludo
(2013), os Fundamentos são: Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura
da Inovação; Liderança e Constância de Propósitos; Orientação por Processos e
Informações; Visão de Futuro; Geração de Valor; Controle Social; Comprometimento
com as pessoas; Foco no Cidadão e na Sociedade; Desenvolvimento de parcerias; e
Gestão participativa.
Além disso, os
critérios são: Liderança; Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade; Informações
e Conhecimento; Pessoas; Processos; e Resultados. Em face do exposto, podemos
afirmar que liderança, pessoas e resultados fazem parte dos Critérios para a
Excelência na Gestão Pública. Portanto, a questão está correta.
GABARITO
DO PROFESSOR: CERTO.
FONTES:
PALUDO, Augustinho. Administração Pública. 3ª Ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
Programa
GESPÚBLICA,
Modelo de Excelênciaem Gestão Pública. Ministério do Planejamento - SEGEP,
Brasília, 2014.
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Colegas, de fato : QUESTÃO DESATUALIZADA !
Conforme o MEG 21, '' os treze Fundamentos e oito Critérios da Excelência das edições anteriores foram simplificados em oito Fundamentos (...) ''
Os critérios citados na questão (liderança, pessoas e resultados) estão entre os Critérios de Excelência que foram atualizados, ou seja, não existem mais.