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ID
2729515
Banca
Nosso Rumo
Órgão
MGS
Ano
2017
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Através de liderança e ações, a Alta Direção pode criar um ambiente onde as pessoas estão totalmente envolvidas e no qual o sistema de gestão da qualidade pode operar eficazmente. Os princípios de gestão da qualidade, de acordo com a ISO 9000:2000, podem ser usados pela Alta Direção como base de sua função, que consiste em:

Alternativas
Comentários
  • D)

     

     

    12.7. Processos e Certificação ISO 9000:2000
    A gestão por processos está muito ligada à gestão da qualidade. Para que uma organização consiga trabalhar com qualidade e fornecer bens e serviços que atendam aos desejos e necessidades de seus clientes, precisa gerenciar seus processos de trabalho.
    Segundo a ISO 9000,13 gestão da qualidade é o conjunto de
    “atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade”
    Bom, vamos então entender o que é ISO 9000?
    ISO é o nome de uma organização (em inglês: International Organization for Standardization). Essa instituição foi criada em 1947 e, atualmente, conta com mais de 130 países membros. No Brasil, é representada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT.
    As normas ISO 9000 foram disponibilizadas em 1987 e tinham como alvo a definição de padrões para a garantia da qualidade nas empresas. Em 2000, foi lançada uma atualização, a ISO 9000:2000.
    Conforme a norma editada pela ABNT, existem oito princípios de gestão da qualidade que devem ser seguidos pelos gestores para melhorar o desempenho:14
    Ø Foco no cliente
    Ø Liderança
    Ø Envolvimento de pessoas
    Ø Abordagem de processo
    Ø Abordagem sistêmica para a gestão
    Ø Melhoria contínua
    Ø Abordagem factual para tomada de decisão
    Ø Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
    A versão 2000 trouxe um foco maior nos processos. De acordo com Zacharias,15 os itens mais importantes são:
    Ø satisfação do cliente;
    Ø melhoria contínua;
    Ø processos.

  • A assegurar, em toda a organização, o foco nos requisitos da empresa.(Foco = Clientes)

    B assegurar que processos apropriados não sejam implementados para possibilitar que requisitos de clientes e de outras partes interessadas não sejam atendidos, e assim os objetivos da qualidade sejam alcançados.(Sejam)

    C analisar criticamente o sistema de gestão da qualidade, anualmente.(melhoria contínua)

    D garantir que um sistema de gestão da qualidade eficaz e eficiente seja estabelecido, implementado e mantido para atingir estes objetivos da qualidade. (esse é o objetivo de G.Q)

    GAB.: D