-
Vou tentar responder, mas não sei se está correto.
Os custos da não qualidade de um produto vão além do processo de produção do mesmo, imagine que uma pessoa compre um Curso para Concursos em um determinado Cursinho, porém o Curso não possui a qualidade esperada e não atendeu às expectivas do cliente, nesse caso ocorrerá dois efeitos: O Cursinho terá de melhorar a qualidade do Curso (RETRABALHO), mas, além disso, a pessoa que comprou o curso ficará com uma "má imagem" da instituição, espalhando uma má reputação da empresa para outros clientes potenciais.
Fonte: Curso Pós Edital CLDF Estratégia Concursos - Administração - Aula 8 Qualidade no serviço público - Prof° Carlos Xavier.
A minha explicação não está descrita literalmente nessa fonte, foi uma conclusão que tive depois de tanto estudar essa matéria SUBJETIVA.
-
Nos custos relacionados à qualidade, há também o custo da não-qualidade, pelos gastos desses problemas, que são identificados pelas falhas internas que são os custos que a empresa paga pela má qualidade observada antes que o cliente se dê conta, como no caso de refugos e reprocessamento, também o Retrabalho, a Análise e execução de ações corretivas para soluções de problemas devidos a erros/falhas de projeto, correção de falhas de materiais e produtos rejeitados supridos por fornecedores, Eliminação das causas de não-conformidades detectadas na linha de produção; Análise e dispensa de itens não conformes. E as falhas externas que são os custos que a empresa paga pela má qualidade que chega até o cliente, acarretando substituição de produtos, serviços ou informações e compensações por perdas sofridas pelo usuário, ou seja, o Recall*,Reposição de produtos devolvidos por clientes, Atendimento a reclamações de clientes, Cumprimento de condições de garantia, Retrabalho originado por reclamações de clientes, Responsabilidade civil pelo fato do produto, Multas e penalidades exigidas contratualmente, entre outros.
Essas falhas ocasionam grandes perdas em custos intangíveis, como destruição da imagem e credibilidade da empresa. Quanto mais tarde erros forem detectados, maiores serão os custos envolvidos para corrigi-los, além de ocasionar perdas que muitas vezes são irreversíveis.
http://www.administradores.com.br/producao-academica/qualidade-e-o-custo-da-nao-qualidade/5295/
-
A lógica que usei para acertar foi: Em TI, quando falamos de retrabalho, falamos da recriação de algo que já estava pronto. Até aí, "produtos que precisam ser retrabalhados" poderia ser antes ou depois. O problema é que quando falamos de um problema descoberto após a entrega, não falamos de retrabalho, falamos de correção.
-
entendi foi nada . essa banca é louca e essa prova foi pra nivel fundamental.
-
Em 24/10/2018, às 11:14:01, você respondeu a opção C.Errada!
Em 08/10/2018, às 16:17:41, você respondeu a opção C.Errada
-
ERRADO
Os custos da não qualidade envolvem defeitos identificados antes da expedição do produto para o cliente ou ocorridos após a sua entrega. Entre estes últimos, destacam-se os produtos que precisam ser retrabalhados.
Corrigidos.
-
Os custos da não qualidade envolvem defeitos identificados APÓS a expedição do produto para o cliente /ocorridos após a sua entrega.
Exemplo: Compro um celular, mas tenho que devolver dentro da garantia, por falta de qualidade na produção.
Isso gera um custo da NÃO qualidade ao fornecedor.
-
Os custos da não qualidade estão relacionados a falhas internas, refugos, retrabalhos, ações corretivas, erros de projetos, falhas na produção, acabamentos mal feitos, desperdícios, maus planejamentos e entre outros.
Fonte: https://gaussconsulting.com.br/blog/custo-da-nao-qualidade-nas-empresas/
-
Custos da qualidade (custos incorridos para a conformidade):
A) Prevenção. Ex: Treinamento e Desenvolvimento dos profissionais.
B) Avaliação. Ex: Controle estatístico.
Custos da não-qualidade (custos incorridos pelo não-conformidade):
A) Falhas internas (até o produto sair da empresa). Ex: Retrabalho.
B) Falhas externas (quando o produto chega ao cliente). Ex: Recall.
-
A classificação tradicional divide os custos da qualidade em:
1 - Custos da qualidade propriamente dito:
1.1 - Custos de prevenção: é o custo para evitar falhas;
1.2 - Custos de avaliação: para identificar unidades ou componentes defeituosos antes da remessa ao cliente;
2 - Custos da não qualidade: Custos de falhas que se dividem em:
2.1 - Falhas internas: os defeitos encontrados antes da transferência do produto ao próximo posto de trabalho ou venda para o usuário final
2.2 - Falhas externas: custos de falhas associados a atividades que não agregam valores e afetam o consumidor de maneira que o mesmo pague por isso.
Fonte: meu resumo baseado no livro de Administração Geral e Pública - Adriel Sá e Cyonil Borges
-
Pelo que entendi, a questão está errada porque chamou tanto erro antes e após expedição de retrabalho.
-
Joseph Juran: a qualidade como a adequação dos produtos aos usos pretendidos.
Os custos da prevenção da qualidade e da avaliação da qualidade eram inevitáveis, pois a organização precisaria incorrer neles para garantir a qualidade. Os custos evitáveis seriam os custos de falhas (internas e externas). Internamente, fatores como o retrabalho, desperdício e perdas de produtividade são custos da não qualidade. Externamente, fatores como a falta de competitividade de seus produtos e o comprometimento da imagem da organização também representam custos da não qualidade.
Prof. Carlos Xavier, Estratégia Concursos.
-
Lida a questão, vamos para a resolução.
Quando falamos em custos da qualidade,
podemos dividir em duas fases: a fase interna e a fase externa. Durante a fase
interna, os custos com a qualidade de um produto estão atrelados tanto ao custo
de produção quanto ao custo de controle. Por outro lado, os custos com a
qualidade de um produto durante a fase externa, nomeados como custo da não
qualidade, estão relacionados à percepção do cliente sobre a qualidade do
produto adquirido.
Assim, durante a fase interna, os
custos estão atrelados, principalmente, à prevenção de defeitos e ao controle
de produção, o que podemos interpretar como retrabalho. Por outro lado, os
custos da fase externa envolvem falhas ou percepções identificadas pelos
clientes ao receber o produto ou pelo produtor após a venda do produto. A esses
custos, chamamos de custos de recall. Ademais, para melhor detalhar, os custos
da qualidade aplicam-se ao produto durante a fase de produção e os custos da
não qualidade aplicam-se ao produto após a fase de produção.
Em face do exposto, podemos afirmar que
a questão em análise está errada, pois os custos da não qualidade não envolvem
defeitos identificados antes da expedição ou venda do produto, mas após a
venda.
Gabarito do Professor: ERRADO.
-
custos da não qualidade quando percebido pelos clientes = gera Recall = (é externo, percebido pelos clientes, após a fase de produção)
custos da não qualidade quando percebidos dentro da organização = gera Retrabalho (é interno, percebido na fase de produção)
-
Os custos da não qualidade envolvem defeitos identificados antes da expedição do produto para o cliente ou ocorridos após a sua entrega. Entre estes últimos, destacam-se os produtos que precisam ser retrabalhados (Recall)