LETRA A: Enfoque baseado no produto: a qualidade é definida como variável precisa e mensurável, e as diferenças na Qualidade refletem-se nas características de um produto.
LETRA B: Enfoque baseado no usuário: qualidade está nos olhos de quem observa, ou seja, o cliente. Ela está associada a uma visão subjetiva baseada nas preferências pessoais. Supõe-se que os produtos e/ou serviços que mais e melhor preencham as expectativas e as necessidades do consumidor são aqueles de alta Qualidade.
LETRA C: Enfoque baseado na fabricação: Qualidade é “conformidade com especificações”, seja para um produto ou um serviço. Uma vez que as especificações tenham sido estabelecidas, qualquer desvio significa perda de Qualidade.
LETRA D: Enfoque transcendental: Qualidade é sinônimo de “excelência nata”. Ela é absoluta e universalmente reconhecida. Enfoque ligado às artes de maneira geral;
LETRA E: Auditorias são ferramentas de gestão para monitorar e verificar a eficácia da implementação da política de qualidade e/ou ambiental de uma organização. Também são uma parte essencial das atividades de Avaliação da Conformidade, tais como certificação/registro externo e avaliação e acompanhamento da cadeia de fornecedores.
FONTE:
http://www.ambito-juridico.com.br/site/?n_link=revista_artigos_leitura&artigo_id=8495&revista_caderno=27