-
Gabarito: B
a redução da importância do ato de venda, como fim em si mesmo, ao passo que o papel do vendedor passa a ser o de identificar as necessidades e satisfazer o consumidor.
A venda deixa de ser o "ponto final" na relação empresa-cliente. Hoje em dia também existe a preocupação com o pós-venda e com a fidelização.
-
errado. Marketing e vendas são áreas cada vez mais importantes da organização.
Errado. Pesquisas de mercado são cada vez mais importantes para que o consumidor possa ser bem compreendido.
errado. A comunicação com o cliente é cada vez mais importante!
errado. Ao contrário: o foco é cada vez maior na atuação segmentada e com posicionamento específico para comunicar valor para o cliente.
-
Desde a primeira Revolução Industrial até os dias atuais, passamos da “era da produção” para a “era do cliente”. Uma consequência dessa passagem é:
A) a decadência dos departamentos de vendas e das ações de marketing das empresas.
R > (ERRADO). MESMO QUE A ORGANIZAÇÃO TENHA O PRODUTO PERFEITO É NECESSÁRIO AÇÕES DE VENDA E MARKETING PARA QUE TAL PRODUTO CHEGUE AO CLIENTE.
B) a redução da importância do ato de venda, como fim em si mesmo, ao passo que o papel do vendedor passa a ser o de identificar as necessidades e satisfazer o consumidor.
R > (CORRETO) GABARITO.
C) a redução da importância das pesquisas de mercado.
R > (ERRADO) COM AS PESQUISAS AS ORGANIZAÇÕES CONSEGUEM ENTENDER E ATENDER MELHOR SEUS CLIENTES.
D) o abandono dos canais de comunicação com os clientes, como os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs), que se tornaram obsoletos.
R > (ERRADO) A CADA DIA SE FAZ MAIS IMPORTANTE TER UM CANAL DE COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE. O CLIENTE PRECISA E QUER SER OUVIDO.
E) o abandono de estratégias como a segmentação e o posicionamento de mercado, com o advento do consumo de massa.
R > (ERRADO). O CLIENTE QUER QUE SUAS EXPECTATIVAS E DESEJOS SEJAM ATENDIDAS, PORÉM AQUELA EMPRESA QUE PRETENDE "ABARCAR" A TODOS É PRATICAMENTE IMPOSSÍVEL ATENDER A ESTAS EXPECTATIVAS. POR ISTO A IMPORTÂNCIA DE SEGMENTAR E SE CONCENTRAR NESTE NICHO.
-
Questão cobra o conhecimento sobre a transição da abordagem de vendas tradicional para a “era do cliente”. Vamos analisar cada uma das alternativas:
Alternativa A. Errado. Não ocorreu uma decadência da área de vendas e de marketing. Pelo contrário, essas áreas tornaram-se mais interligadas e mais preocupadas em atender as expectativas dos clientes.
Alternativa B. Correto. A alternativa descreve a transição do vendedor tradicional para o vendedor mais voltado para o marketing, ou seja, aquele vendedor que se preocupa em atender as necessidades do cliente. Chamamos muito atenção a essa nova postura cobrada dos vendedores em nossas aulas, vamos ver um trechinho do nosso curso:
“O que seria uma postura mais voltada para o marketing, Marcelo?”
Um vendedor com uma postura mais voltada para o marketing seria aquele vendedor que vai além de um mero entregador de produto. Assemelha-se a um consultor ou melhor um vendedor de soluções para o cliente.
Sabe aquele vendedor que antes de te apresentar um produto, preocupa-se em conhecer você, saber o que realmente precisa para então indicar o produto correto? Tem empresas que dão show nessa parte e fortalecem essa postura de vendas desde a indicação do nome do cargo. Quer um exemplo?
Perceba que não existem vendedores(as) de empresas como Boticário, Natureza, MaryKay...existem consultoras(es) de beleza!! A própria empresa traça o papel que espera que seus representantes adotem. Então, retomando: estaria errado um vendedor assumir uma postura mais voltada para o marketing??
Resposta: NÃO!! Isso caiu em prova e acabou pegando muita gente desprevenida, pois havia estudado que vendas e marketing eram áreas diferentes. Olha só a questão (Eu adaptei para o formato Certo/Errado):
CESGRANRIO - BR Distribuidora- 2010 - ADAPTADA) O gerente de vendas de uma empresa automotiva identifica um comportamento EQUIVOCADO de sua equipe, na medida em que seus vendedores estão assumindo uma postura muito mais voltada para o marketing do que para vendas.
RESPOSTA:
Errado! Como vimos não está errado um vendedor assumir uma postura mais voltada para o marketing. Na verdade, isso é um aspecto positivo que auxilia muito na fidelização de clientes.
Gabarito: Errada
Alternativa C. Errado. O conhecimento sobre as peculiaridades de cada tipo de cliente tornou-se ainda mais valorizado. Nesse sentido, houve um aumento da importância das pesquisas de mercado.
Alternativa D. Errado. A alternativa descreve importantes canais de comunicação entre a empresa e a organização. O SAC é uma importante ferramenta de marketing de relacionamento.
Alternativa E. Errado. É exatamente o contrário. Os consumidores almejam cada vez mais serviços personalizados, o que reforça a importância da segmentação e posicionamento das empresas.
GABARITO: B
-
"a redução da importância do ato de venda, como fim em si mesmo, ao passo que o papel do vendedor passa a ser o de identificar as necessidades e satisfazer o consumidor."
Redução da importância do ato de venda.... kkkkk vai nessa...
Se não tem venda, não tem vendedor, cliente ou empresa.
conversa pra boi dormir...
-
Redução da importância do ato de venda como FIM EM SI MESMO, não tá dizendo que o ato de venda não é importante não. Se tu só vender teu produto, deixar o cliente pra lá e ele tiver algum problema com o teu produto, ele vai falar mal dele e o teu negócio vai ser afetado.
Daí que vem a importância do PÓS-VENDA.
-
Gabarito: B - a redução da importância do ato de venda, como fim em si mesmo, ao passo que o papel do vendedor passa a ser o de identificar as necessidades e satisfazer o consumidor.
Comentário: hoje o maior foco das empresas não é apenas vender, e sim reter o cliente (fidelização).
-