De acordo com o livro, a conectividade provoca mudanças drásticas na sociedade:
Todas essas transformações, provocadas pela Internet, impactam também nas empresas. Para entrar na era digital e se conectar com a sociedade, portanto, elas devem passar para uma lógica de negócios mais inclusiva, horizontal e social.
Philip Kotler, em parceria com Kartajaya
e Setiawan, publicou o livro “Marketing 4.0: do Tradicional ao Digital", em
2017. De acordo com esses autores, os clientes estão muito conectados e
demandam das organizações estratégias mercadológicas mais humanizadas, com
conteúdos significativos e experiências multicanais, para, então, se tornarem
defensores da marca. Os profissionais de marketing, diante dessa nova situação,
precisam se preparar para um cenário de negócios horizontal, inclusivo e
social.
O aspecto horizontal diz
respeito ao sentido em que ocorre o relacionamento entre organização e
consumidores: deixa de ser algo que vem de cima para baixo, como uma imposição,
para ser uma troca realizada em um mesmo nível, considerando os clientes amigos
da marca. A marca passa a apresentar sua essência verdadeira e sincera,
tornando-se passível de confiança.
O quesito inclusivo está
relacionado ao processo de inserção de indivíduos e mercados no consumo por
meio do digital (que facilita o acesso à tecnologia para mais pessoas e torna o
processo de compra mais personalizado) e também por manifestações tradicionais offline
(na forma de comércio justo, diversidade de gêneros no trabalho e
empoderamento das mulheres).
Já a questão social
baseia-se na mudança da fonte de informações e opiniões sobre produtos e
serviços. O cliente, agora, busca a opinião do círculo social ao qual pertence,
nas redes sociais e em sites de compartilhamento de experiências, como o
Reclame Aqui e o TripAdvisor.
Gabarito do professor: Letra B.
Fonte:
- Révillion, Anya. Gestão
de marketing. SAGAH. Soluções Educacionais Integradas.