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A questão deixa bem claro que se trata de uma organização de pequeno porte.
Com base nisso:
Eliminei a "B" porque não vi sentido em criar uma comissão ou código de ética, uma vez que isso é característico de organizações de grande porte.
Eliminei a "C" porque "imposição externa" poderia influenciar negativamente o clima.
Eliminei a "D", mas não entendi exatamente o que ele quis dizer com "ajuste mútuo". Achei esse termo muito abstrato pro caso da questão.
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Gabarito: Letra A
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Os professores podiam responder algumas questões. Infelizmente esse site não faz nenhuma esforço para melhorar a prestação dos seus serviços.
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Quem sabe o que é controle por motivação interna?
Qual o autor?
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Ajuste mútuo é a coordenação do trabalho pelo simples processo da comunicação informal, o grupo que define.
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Controle por Imposição Externa
Características
- Objetivos e parâmetros de desempenho são impostos externamente.
- Objetivos são difíceis de alcançar para que os funcionários não se acomodem.
- Recompensas são direta e abertamente relacionadas ao desempenho individual.
Resultado Positivos
- Maior controle sobre o desempenho dos subordinados.
- Maior direcionamento dos esforços dos membros para o alcance dos objetivos estabelecidos.
Resultados Negativos
- Potencial comportamento disfuncional por parte dos trabalhadores, resistindo ou enganando o sistema.
- Redução do fluxo de informação, especialmente de informação negativa a respeito do desempenho ou sobre os parâmetros.
- Pouco comprometimento dos trabalhadores com relação ao desempenho da organização como um todo.
Controle por Motivação Interna
Características
- Objetivos e parâmetros de desempenho são definidos de forma participativa.
- Parâmetros de controle são utilizados para identificar e resolver problemas, não para punir ou responsabilizar.
- Recompensas são relacionadas ao desempenho geral.
Resultados Positivos
- Maior comprometimento e motivação dos trabalhadores.
- Maior satisfação dos membros no local de trabalho.
- Maior fluxo de informações com o objetivo de melhorar o desempenho da organização como um todo.
Resultados Negativos
- Menor controle sobre o desempenho dos subordinados.
- Estabelecimento de objetivos individuais pouco ambiciosos.
- Dificuldade de estabelecer uma base objetiva para recompensar os trabalhadores.
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O que destoaram do contexto foram: auditoria externa, controle por imposição externa, definição de código de ética e avaliação de desempenho por comissões. Restaram a letra A e a D. Marquei a correta, porém fiquei na dúvida da letra D. O BSC é cabível também? E o que seria esse ajuste mútuo?
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Gab: A.
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Galera, O TEC concursos é bemmmm melhor, os professores que comentam as questões, só uso aqui para algumas provas que ainda não foram comentadas...
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Meu sonho é que esses professores parem de responder as questões em vídeo e escreva a explicação. AFFs
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@isaAC o meu tbm. algumas explicações em video são boas...mas não acho necessária todas...inclusive quando tô fazendo questões tô em um computador onde ñ consigo ver os videos...dái tenho q guardar para ver depois a resolução.
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No vídeo do professor, o gabarito está letra C. QC responde ai. Qual o gabarito correto?
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Eu fiquei entre a A e a letra D, mas acabei marcando a A. Eu acredito que o ajuste mútuo não seria o caso por apresentar níveis de especialização, ou seja, cada área terá seu parâmetro não sendo possível isso ser decidido de forma mútua entre as diversas áreas.
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Não entendi essa questão.
Gestão participativa, implica dizer que os liderados, pela maturidade e especialização, têm margem para participar, com o sugere o próprio nome - gestão participativa, dentro, certamente de um contexto DEMOCRÁTICO.
A questão diz que o gestor "gostaria de desenhar um sistema de controle como forma de monitorar o desempenho de processos e pessoas." Sendo assim, cabe inferir que há padrões de desempenho tanto para processos, quanto para pessoas. A ferramente pertinente a ser utilizada nessa situação seria o BSC, cujos indicadores contemplam as dimensões: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
Baseada no exposto acima, marquei letra D. Contudo, o gabarito dado pelo QC é a letra A e o gabarito dado pelo professor é letra C. Desse jeito, fica difícil.
Se algum colega puder explicar por que o BSC estaria inadequado, agradeço antecipadamente.
Bons estudos a todos!
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Hahahahahahaa engraçado que o gabarito do professor ficou C .
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Acredito ser a "C" a mais pertinente; o professor do qconcursos comentou que a alternativa correta seria a C; embora a banca definiu que a correta seria "A".
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Verdade Isa..sério mesmo kra nem sempre tem como ver os trem desses vídeos =/
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kkkkkkk"que
gozado a banca definiu gabarito a.... O PROFESSOR definiu gabarito C
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Primeiro tem que se entender quais são as partes básicas de uma organização, segundo Mintzberg:
Núcleo Operacional – composto pelos funcionários que executam o trabalho de produzir os produtos e prestar os serviços, são os executores.
Cúpula Estratégica– são os administradores do topo hierárquico, responsáveis por supervisionar todo o trabalho na organização e formular a estratégia organizacional.
Linha Intermediária – são os gerentes, que fazem a ligação entre a cúpula estratégica e o núcleo operacional, tem o papel de coordenação.
Tecnoestrutura – são analistas que executam tarefas administrativas, como o planejamento e controle do trabalho dos outros. Tem a função de padronizar procedimentos e métodos.
Staff ou equipes de apoio – são os profissionais que prestam serviços indiretos para a organização, como entregas de malotes, alimentação, relações-públicas etc. São os serviços auxiliares.
Após se compreender como uma organização está dividida, deve-se saber quais são os mecanismos de controle pelos quais as organizações coordenam as suas tarefas por Mintzberg:
Ajuste mútuo: Obtém a coordenação do trabalho pelo simples processo de comunicação informal. O controle do trabalho fica nas mãos dos operadores. Funciona para organizações simples e, paradoxalmente, em organizações complexas.
Supervisão direta: A organização deixa de ser simples quando uma pessoa passa a ser responsável pelo trabalho de outras, dando-lhes instruções e supervisionando suas ações.
Padronizações dos processos de trabalho: A padronização é obtida antes do trabalho ser realizado, sem ajustamento mútuo ou supervisão direta. Os processos do trabalho são padronizados quando o conteúdo do trabalho for especificado ou programado.
Padronizações dos resultados do trabalho: Os outputs são padronizados quando os resultados forem especificados. Então, sua coordenação entre as tarefas é predeterminada.
Padronizações das habilidades dos trabalhadores: O tipo de treinamento exigido para o desempenho do trabalho é especificado. A padronização das habilidades atinge indiretamente o que a padronização dos processos de trabalho (ou outputs) faz diretamente: controlar e coordenar o trabalho.
Portanto, para o núcleo operacional - ajuste mútuo.
Para a Tecnoestrutra (uma vez que o trabalho dos funcionários é altamente especializado) - padronização dos resultados do trabalho ou como diz na questão definição de padrões de desempenho.
E a equipe já tendo um padrão de resultados estabelecido pela sua cúpula, não há que se falar em controle por imposição externa. Nesse caso já se sabe o que se deve alcançar e torna-se necessária a motivação interna da equipe.
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Ai fica difícil !! o professor do Qc que comentou questão marca uma opção diferente do gabarito.
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A
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Tamanha subjetividade, o professor errou na prova, rs.
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Gabarito: A
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Características de organizações de Pequeno Porte:
definição de padrões de desempenho; controle por motivação interna; ajuste mútuo, Informalidade das atribuições.
característica de organizações de Grande Porte:
avaliações de desempenho por comissões; definição de código de ética; controle por imposição externa; avaliação de desempenho 360 graus; balanced scorecard; formalização das atribuições e responsabilidades; auditoria externa.
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Ué, o Prof do QConcursos disse q a alternativa correta é a C,..... porém aqui diz ser a A...
???????????
perdida...
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A resposta em vídeo do professor é diferente do gabarito, alguém sabe o motivo?
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Eu marco C, o QC diz que é A, eu vou no vídeo tirar minhas duvidas e saber o porquê errei então o professor diz que acertei. Hmmm. Não sei em quem acreditar.
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Essa deve ser tão difícil que o professor errou. kkkkkkk
Na verdade não sei quem errou.
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Essa deve ser tão difícil que o professor errou. kkkkkkk
Na verdade não sei quem errou.
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Também acho que o site não anda se esforçando o bastante para agradar os clientes mais exigentes. No entanto, creio que preferem botar explicações de professores em vídeo, e não em texto, por um motivo justificável: o pessoal copia e cola pra galera que não paga, e essa filantropia populista atrapalha os lucros justos e merecidos da empresa.
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De acordo com Sobral e Peci:
"8.6.2 ›› Abordagens estratégicas ao controle comportamental"
Controle por imposição externa: Estratégia de controle comportamental que defende a imposição, por parte dos gestores, de controles rígidos sobre os trabalhadores.
Controle por motivação interna Estratégia de controle comportamental que envolve os trabalhadores na definição dos parâmetros de controle e que encoraja o autocontrole.
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filantropia populista? Ora, LION, foque mais nos seus estudos.
E só para fazer você pensar: Pelo preço que pagamos anualmente nesse site, você realmente queria que fizessem um curso escrito para nós? Para isso já existem cursos diversos como Estratégia, Grancursos, que eu me lembro agora.
Esse canal se propõe a ser um canal de Questões de Concursos, tal qual o nome já diz, e sinceramente já acho que fazem muito em disponibilizarem essas aulas em vídeo.
E você vem dar um de politicamente correto com essa história de filantropia populista? Vá descobrir onde o galo canta, antes de sair falando idiotices.
E você parece não ter se dado conta de um código de conduta entre concurseiros que é o de ajuda mútua, afinal concorremos apenas conosco e não com o outro. Um grande exemplo disso são esses comentários às questões, nos quais cada um dá a sua contribuição, corrige, completa, discorda, tira dúvidas. Disso você não reclama e certamente lê e se beneficia de muitas coisas.
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Estou repetindo o comentário da colega Suelen de Souza
Características de organizações de Pequeno Porte:
definição de padrões de desempenho; controle por motivação interna; ajuste mútuo, Informalidade das atribuições.
característica de organizações de Grande Porte:
avaliações de desempenho por comissões; definição de código de ética; controle por imposição externa; avaliação de desempenho 360 graus; balanced scorecard; formalização das atribuições e responsabilidades; auditoria externa.
Então gab. A
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qual o gabarito correto, o do professor ou o que aparece na questão?
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Seria ótimo ter a resposta do professor em vídeo e em texto escrito, não acham?
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Acredito que finalmente consegui interpretar essa questão. Atenção para as partes em negrito!
ENUNCIADO - O diretor administrativo de uma fundação de pequeno porte, com atuação restrita a um município, gostaria de desenhar um sistema de controle como forma de monitorar o desempenho de processos e pessoas. A fundação tem poucos níveis hierárquicos, a cultura organizacional é participativa e, uma vez que o trabalho dos funcionários é altamente especializado, a liderança do órgão sempre leva em consideração a opinião e os pareceres técnicos dos funcionários, constituindo um estilo democrático de liderança.
QUESTÃO - Tendo em vista as características de um sistema de controle eficaz, seria adequado adotar, no contexto descrito, os seguintes controles:
O primeiro sistema deve monitorar processos e o segundo monitorar pessoas.
CORRETA A. definição de padrões de desempenho; controle por motivação interna;
B. avaliações de desempenho por comissões; definição de código de ética;
Avaliação de desempenho por comissões é uma das formas de avaliar desempenho de pessoas.
C. controle por imposição externa; avaliação de desempenho 360 graus;
Conforme Sobral, imposição externa avalia pessoas. Avaliação de desempenho 360º também avalia pessoas.
D. ajuste mútuo; balanced scorecard;
Conforme Sobral, BSC avalia o desempenho organizacional.
E. formalização das atribuições e responsabilidades; auditoria externa.
Conforme Sobral, auditoria externa é forma de avaliar o desempenho organizacional.
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Justificativa:
Conforme Sobral e Peci (2008) , são estratégias de controle comportamental ,ou seja, controle sobre pessoas: motivação interna e imposição externa. O autor aponta como técnicas: supervisão direta, avaliação de desempenho e disciplina.
Conforme Sobral e Peci (2008) , métodos/ instrumentos de controle de desempenho organizacional : controle financeiro, sistema de informações gerenciais - SIG, auditoria, balanced scorecard e benchmarking.
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Itens em vermelho são os erros das alternativas.
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Desabafo: eu já desisti desses comentários dos professores de Adm do QC. Quem é da área sabe como essa disciplina é subjetiva, se o professor não traz um bom fundamento teórico, caia fora.
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"A fundação tem poucos níveis hierárquicos, a cultura organizacional é participativa e, uma vez que o trabalho dos funcionários é altamente especializado, a liderança do órgão sempre leva em consideração a opinião e os pareceres técnicos dos funcionários, constituindo um estilo democrático de liderança."
Ou seja, a organização em questão possui um ambiente favorável para o controle, não havendo necessidade do uso de alguma forma de controle externo.
Funcionários especializados = definição de padrão de desempenho
Estilo democrático, cultura organizacional participativa = controle de motivação interna
GAB.A
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Professor deu gabarito letra C, e agora?
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Com toda certeza a letra A é a mais coerente.