Questão 3034063

• Banca: Quadrix
• Órgão: CREF - 11ª Região (MS-MT)
• Ano: 2019
• Provas: Quadrix - 2019 - CREF - 11ª Região (MS-MT) - Agente de Orientação e Fiscalização
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Comunicação no Atendimento ao Público; Tipos de Comunicação; Venda e Telemarketing

Julgue o item.

Na comunicação telefônica, o funcionário deve informar os procedimentos em andamento para que o cliente perceba o que está sendo feito e não fique pensando que o atendente não está mais na linha ou não está atendendo sua demanda. O nome dessa técnica é oferecer controle percebido.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito: CERTO

• CONTROLE PERCEBIDO: Informar ao cliente os procedimentos em andamento enquanto ele aguarda na linha.

• Melhor do que colocar "musiquinha" e mandar você esperar por horas....

• Oi!

  Gabarito: Certo

  Bons estudos!

  -Estude como se a prova fosse amanhã.