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Gabarito''D''. Estão corretas as afirmativas II e III, apenas.
>O balanced scoredcard, ou BSC, é uma ferramenta de gestão que consiste em um método para medir o desempenho de uma empresa. ... É muito usado para a gestão estratégica e está ligado a quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos, além de aprendizado e crescimento.
Não desista em dias ruins. Lute pelo seus sonhos!
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A título complementar: o BSC adaptado a uma organização pública (ex.: ABIN) pode ser identificada no seu mapa estratégico pela seguintes quatro perspectivas: Orçamento público (financeira), Sociedade ou Resultados (clientes), Processo internos e Recursos humanos e infraestrutura (aprendizado e crescimento).
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I. Na etapa de verificação (Plan), do ciclo PDCA, deve-se alterar os métodos empregados. (ERRADO)
A etapa para alterar os métodos empregados é (ACT)
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A questão versou sobre a ferramenta da qualidade "Ciclo PDCA ou melhoria contínua" e sobre a ferramenta de gestão estratégia "Balanced Scorecard (BSC) e solicitou que o candidato conhecesse, respectivamente, as etapas e as perspectivas dessas ferramentas:
I. ERRADA. A etapa de verificação é denominada "Check" e não é nela que se executa as ações corretivas e sim na "Action" Em relação aos meios e métodos: são estabelecidos no "Plan". Os funcionários são capacitados e os executam no "DO". O resultado é verificado na etapa "Check". E as ações de correção com alterações que realimentação o ciclo são realizadas na etapa "Act".
II. CORRETA. O Balanced Scorecard (BSC) é uma das ferramentas mais utilizadas no acompanhamento estratégico de uma organização. Ele promove o desdobramento da estratégia até o mais baixo nível organizacional. De acordo com Moreira (2019), os tipos de indicadores do BSC, de acordo com a perspectiva, podem ser KGIs (objetivos e resultados) e KPIs (desempenho). Ainda de acordo com a autora, cada organização "deve ter um número ideal de indicadores que permite acompanhar a estratégia" (MOREIRA, 2019)
III. CORRETA. São perspectivas do BSC: FINANCEIRO: Faz referência à visão dos investidores da organização. Ex: Faturamento, valor agregado e lucratividade. PROCESSOS INTERNOS: É referente aos processos internos organizacionais atuantes. Ex: Produtividade e qualidade. CLIENTE: Avalia o mercado consumidor da organização. Ex: Satisfação, prospecção e retenção do cliente. APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO: Relaciona-se com a gestão e recursos humanos da organização, ou seja, aos ativos intangíveis, Ex: Liderança, gestão de pessoas, motivação, clima e cultura organizacional.
Fonte: MOREIRA, E. A. L “Administração Geral e Pública para concursos”. Juspodivm. 2019
Apenas as assertivas II e III estão corretas.
GABARITO: LETRA "D".
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BSC- PROCESSE A FCC
Processe -> Processo interno (mapear processos críticos)
Financeira -> (receita, produtividade, lucratividade)
Clientes -> (satisfação dos clientes)
Conhecimento e aprendizado