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...discrição e objetividade no tratamento das necessidades dos clientes e rapidez no atendimento.
sem mais delongas...item correto!
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Questão ERRADA a onde está na questão que o Alexandre consegui atingir as Metas (Eficácia) e ainda ter resultados com ao menor custo (Eficiência). O Texto é muito lindo mais não aborda os conceitos de Eficiência e Eficácia.
Eficiência (custos versus benefícios): é a capacidade do administrador de obter bons produtos como produtividade e desempenho, utilizando a menor quantidade de recursos possíveis, como tempo, mão-de-obra e material, ou mais produtos utilizando a mesma quantidade de recursos.
Refere-se aos MEIOS: métodos, processos, regras e regulamentos sobre COMO as coisas devem ser feitas, afim de que os recursos sejam adequadamente utilizados.
Eficácia (resultado versus meta): é a capacidade de fazer aquilo que é preciso que é certo para se alcançar determinado objetivo, escolhendo os melhores meios e produzir um produto adequado ao mercado.
Refere-se aos FINS, os objetivos e resultados a serem alcançados pela empresa.
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toda vez que respondo essa questão fico em dúvida, pois não me convenço da eficiência e eficácia..
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Alexandre, gerente de atendimento de um órgão do Poder Judiciário, pauta sua gestão nos princípios de confiabilidade e fidedignidade da informação, atenção e cortesia nas relações interpessoais, discrição e objetividade no tratamento das necessidades dos clientes (EFICÁCIA) e rapidez no atendimento (EFICIÊNCIA).
CERTO
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Gab: CERTO
Para quem está na dúvida ou não conseguiu visualizar a eficiência e eficácia nas características realizadas por Alexandre, veja.
---------> Foi eficiente quando atuou com "rapidez no atendimento ao cliente". Ou seja, fez mais atividades em menos tempo.
---------> Foi eficaz quando obteve "fidedignidade da informação". Ou seja, atingiu o objetivo de repassar a informação = resultado.
Bom... isso que consegui interpretar.
Erros, mandem mensagem :)