Questão 3086251

• Banca: FCPC
• Órgão: UNILAB
• Ano: 2019
• Provas: FCPC - 2019 - Unilab - Técnico em Segurança do Trabalho
• Disciplina: Segurança e Saúde no Trabalho
• Assuntos: Normas Regulamentadoras de Ministério do Trabalho e Emprego; NR 17 - Norma Regulamentadora n° 17 - Ergonomia

De acordo com o Anexo II, da NR-17, Ergonomia, é correto afirmar:

• A. Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida via telefone e/ou rádio sem utilização simultânea de terminais de computador.
• B. Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida via telefone e/ou rádio com utilização simultânea de terminais de computador.
• C. Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida exclusivamente via rádio com utilização simultânea de terminais de computador.
• D. Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida exclusivamente via telefone com utilização simultânea de terminais de computador.
• E. Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida exclusivamente via telefone sem utilização simultânea de terminais de computador.

Gabarito: B

Comentários

• NR 17 - Anexo II

  1.1.1. Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida via telefone e/ou rádio com utilização simultânea de terminais de computador

• Gab. B

  NR 17 ANEXO II: 1.1. As disposições deste Anexo aplicam-se a todas as empresas que mantêm serviço de teleatendimento telemarketing nas modalidades ativo ou receptivo em centrais de atendimento telefônico e/ou centrais de relacionamento com clientes (call centers), para prestação de serviços, informações e comercialização de produtos. 1.1.1. Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida via telefone e/ou rádio com utilização simultânea de terminais de computador. 1.1.1.1. Este Anexo aplica-se, inclusive, a setores de empresas e postos de trabalho dedicados a esta atividade, além daquelas empresas especificamente voltadas para essa atividade-fim. 1.1.2. Entende-se como trabalho de teleatendimento/telemarketing aquele cuja comunicação com interlocutores clientes e usuários é realizada à distância por intermédio da voz e/ou mensagens eletrônicas, com a utilização simultânea de equipamentos de audição/escuta e fala telefônica e sistemas informatizados ou manuais de processamento de dados.

• E ai, tudo bom?

  Gabarito: B

  Bons estudos!

  -As pessoas costumam dizer que a motivação não dura sempre. Bem, nem o efeito do banho, por isso recomenda-se diariamente. – Zig Ziglar